Archivo de la categoría: Marketing Mobile

10 ideas para generar engagement con el cliente

Estándar

Genera valor y engagement

El escritor de negocios y tecnología Efraim Turban define el servicio al cliente como “una serie de actividades diseñadas para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes – Es decir, la sensación de que un producto o servicio ha cumplido con las expectativas de los clientes”.

Si bien la experiencia del cliente significa diferentes cosas para cada persona, es generalmente la suma de cada una de ella la que nos hace interaccionar con una marca o empresa. Esa es una diferencia significativa con el servicio al cliente, que por lo general se centra en la transacción.

Por tanto llegamos a ese punto en el que las marcas y más con la aparición de los nuevos canales 2.0 se plantean la pregunta:

¿Cómo crear una experiencia al cliente que lo diferencie de la competencia y haga a los clientes volver?

1. Nuestros clientes son nuestros modelos

Asegúrate de atender a nuestros clientes de la mejor forma posible. Después de todo, ellos son tu vida y el alma. Desde que vendemos la ropa a los empresarios, tenemos clientes que envían sus fotos y luego lo comparten en el apartado de “empresarios modelos” en nuestra web. Es una manera divertida y atractiva de que nuestros productos se promocionen a través de nuestros clientes.

2. Organiza un evento virtual

A todos nos gusta asistir a fiestas y más sobretodo si no es necesario vestirse de gala para la ocasión. ¿Por qué no organizar eventos virtuales? Hay eventos donde la gente a través del chat o de videoconferencia, da consejos útiles, promociona productos, hace broma y acerca el contenido de una manera didáctica. ¿Por qué no acercas tu producto de una manera divertida?

3. Centra la atención en los clientes

Escribe sobre tus eventos y empresas con las que te relacionas en tu blog. Esto gusta mucho ya que promocionas sus actividades. Les hará también sentirse más comprometidos e involucrados con la empresa en los eventos que realices.

4. Pon dinero en los bolsillos de sus clientes

Una vez que sepas quiénes son tus clientes y lo que hacen en su día a día podrás personalizar mejor tus mensajes hacia ellos. Hazle promociones específicas, si haces ofertas interesantes y te preopcupas en conocerles, no te preocupes que ellos seguirán comprando tu producto.

5. Llámalos

Puede ser anticuado, pero por qué no ponerte en contacto con algunos clientes vía teléfono. Es cercano e indica interés. Si pasas 10 minutos al teléfono con un cliente entenderás algunas de las razones por las que ellos compran tus productos. ¿ Por qué no realizar estas llamadas con cierta frecuencia desde tu cuenta de Skype?

6. Geocaching

Algunas empresas crean juegos que mezclan lo virtual con lo real a través del geocoaching escondiendo productos de su marca para clientes.  Consiste, por parte de una empresa o persona, en esconder objetos en el campo o en la ciudad y posteriormente apuntar las coordenadas geográficas de ese punto mediante un receptor GPS y hacerlas públicas (por lo general en sitios web especializados) para que otras personas puedan efectuar su búsqueda.

7. Utiliza Youtube

Los vídeos de YouTube son algunas de las herramientas más fáciles, menos costosas y más divertidas de crear una experiencia atractiva. Con tan solo una cámara digital y un software de edición de vídeo se pueden grabar testimonios de empleados y clientes. Asegúrate que son de buen gusto y que aporten información interesante.

8. Solicita la participación en concursos

Involucra a tus clientes con preguntas en concursos y promociones para hacerles partícipes de tus productos. El objetivo es generar impacto y viralidad al conectarse con otras personas mediante las redes sociales. El ROI suele ser bastante positivo.

9. Se accesible

A la gente le encanta sentir que estás cerca de ellos cuando lo necesitan. Si estás enviando un correo electrónico a través de una lista, asegúrate de dar la posibilidad de respuesta a las dudas que el cliente pueda tener a golpe de un solo clic.

10. Muestra tu amor a algunos fans de Facebook

Por ejemplo, en tu Fanpage, ¿por qué no instalas la pestaña de Fan de la semana? A los clientes les gusta verse en portada de su marca preferidad y si además les regalas algo, mejor que mejor.

¿Qué os parecen estos consejos?, ¿cuál añadiríais?, ¿cuál borraríais?

Vía | Mashable

Anuncios

Kleenex lanza una campaña que combina Facebook y promociones

Estándar

Kleenex campaign Facebook

¿Hace frío?, ¿tes sientes mal?, no te preocupes, Kleenex hará que te sientas mejor.

Kleenex ha lanzado una campaña creativa que combina la utilización de Facebook con la entrega de una buena promoción.

El objetivo de cualquier campaña en redes sociales es obtener una reacción, su éxito en buena parte, depende de ésto. El impacto del marca, el valor añadido y el aspecto social son los indicadores que miden el éxito en una campaña en redes sociales ya que es difícil medir de forma efectiva el impacto de éstas en términos de ventas para los productos de cualquier empresa, aunque eso no impide realizar y diseñar una campaña creativa.

La agencia de publicidad israelí Smoyz, buscó entre las actualizaciones de estado de los usuarios a 50 personas que mostraban en sus estados que no se encontraban del todo bien por culpa del mal tiempo.

Una vez fueron seleccionadas las 50 personas, obtuvieron sus direcciones para enviarles kits especiales de Kleenex con el fin de ayudarles a mejorar su estado de salud.

Cuando fueron entregados, todas las personas que recibieron el kit publicaron en sus muros la extraordinaria sorpresa e iniciativa de kleenex y la satisfacción sobre el producto.

De todos los que recibieron el kit, el 100% publicó una foto en su perfil de Facebook, lo que implica un engagement espectacular. Esto a su vez generó multitud de comentarios, likes, reacciones, etc. de amigos con lo que se ayudó a promocionar la marca más allá de los 50 perfiles elegidos.

Otra novedad fue que los amigos de éstos 50 elegidos, quisieron enterarse de qué manera podían ellos conseguir el Kit de Kleenex, significando una mayor interacción para la marca, que contribuye lógicamente a una mayor promoción.

A partir de sólo 50 contactos, Kleenex obtuvo más de 650.000 impresiones e interacciones de 1800 destaca el éxito de la campaña.

Ahora pensad en el valor económico de la campaña, practicamente nulo. Lo que está claro es que el impacto de marca, de valor añadido y emocional está conseguido con una campaña muy sencilla, pero a la vez creativa.

Con fines como éste, en nuestra opinión están pensadas las campañas en Social Media, generando valor, emoción, promoción e impacto de la marca, entretenimiento para el consumidor y a la vez siéndoles realmente útil para su día a día.

¿Qué os parece?

La App de Nordic Mist, la hace una bebida aún más social

Estándar

Nordic Mist es una línea de refrescos gaseosos de Coca Cola que se comercializa en España, pero también en Bélgica, Chile, Finlandia, Guinea Bissau, Luxemburgo o Portugal.

El creciente uso y venta de esta bebida entre las personas cada vez que salen, ha hecho replantearse a Coca Cola, la forma en que quieren que los clientes vean a su marca.

Nordic Mist cuenta con una sección dentro de la web de Coca Cola en España, que está muy relacionada al concepto festivo con el claim “La combinación perfecta para saborear tus noches“.

Seccion web Nordic Mist

En su Fan Page de Facebook, la marca de reciente aparición en este canal cuenta con casi 700 fans y con una pestaña curiosa en la que nos reciben con las Normas de la casa (política de privacidad, datos de acceso a menores, finalidades a las que se destinan los datos o recomendaciones para los usuarios). Su página, creemos debería estar mejor optimizada. Con más pestañas, que tal vez que produjesen interactividad con sus fans, pero no en forma de comentarios, si no en campañas que mezclasen el off y el online, al ser una bebida tan relacionada con los eventos festivos.

Fan Page Nordic Mist

No tiene cuenta en Twitter, (o al menos no la encontramos), y ésta reforzaría el recuerdo de marca.

Lo que si ha hecho muy bein Nordic Mist es crear una app con reconocimiento de imagen para iPhone que permite a los usuarios conocer cómo se prepara el perfecto gin tonic, a realizar sus propias combinaciones y a descubrir los mejores locales donde disfrutar de su Gin & Nordic Mist.

App Iphone Nordic Mist

Para acceder a este programa, los usuarios deben escargarse la aplicación gratuita del App Store de Iphone  y, una vez instalada en el teléfono móvil, los consumidores podrán acceder a varias secciones para saber cómo se prepara el perfecto gin-tonic a través de los 5 pasos del perfect serve, conocer qué  tipo de aroma (corteza de naranja, mandarina, limón, lima, uva o manzana…) mezcla bien con cada tipo de ginebra y descubrir qué selección de Nordic es la más adecuada. Tus resultados podrán ser compartidos en Facebook.

App Nordic Mist Barman

Además, todos aquellos que capturen a través de la cámara del teléfono el logo de la marca gracias al sistema de reconocimiento de imagen, podrán descubrir la carta de combinados Gin & Nordic Mist y accederán a una promoción para poder conseguir una sesión de coctelería profesional en casa del ganador con los 10 amigos que elija.

App Nordic Mist

Otra de las posibilidades que incluye Gin & Nordic Mist para Iphone, es la geolocalización que identifica las mejores fiestas y locales donde disfrutar del mejor Gin & Nordic Mist.

¿Cómo lo está haciendo Darty en Redes Sociales?

Estándar

El otro día me sorprendía un anuncio a página completa a color en El País (periódico más leído de este país) de “Darty“, una tienda online de venta de grandes electrodomésticos, pequeños electrodoméstico, televisores, ordenadores, fotografía, sonido, cocinas, etc. Darty es una empresa líder en Europa en la distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo, artículos de informática, telefonía y accesorios de electrodomésticos. Nace de una idea de la familia Darty hace años y hoy somos una empresa con más de 800 puntos de venta y más de 10.000 colaboradores.

Publicidad Darty en el Pais

Darty se ha establecido en España, donde cuenta ya con una cincuentena de tiendas (las antiguas tiendas Menaje del Hogar y San Luis), y se prevé la apertura de más puntos de venta que se unan a los centros ya existentes.

Me sorprendió de esa publicidad, la inclusión de un código QR, que te redirigía a su web. Estaba en la playa, leyendo el periódico y con mi iPhone pude entrar en su tienda online, ¿por qué no podría haber terminado mi visita en una compra?. Excelente idea la de incluir un código BIDI en su publicidad pues.

La misma noche, viendo el partido de ida de la Supercopa de España entre Real Madrid y FC Barcelona, me doy cuenta que también aparece su publicidad en el luminoso a ras de cesped me sorprendí viendo de nuevo la publicidad de Darty. Imaginad la audiencia de un partido de esta dimensión y el dinero que debe suponer para Darty aparecer en esa publicidad electrónica.

Por tanto, comprobando el dinero que debe estar gastando en publicidad offline, me ha dado por comprobar qué están haciendo en Internet.

Web de Darty

Web de Darty

Se necesita registro para poder realizar una compra online. Dejan claro y muy presente el slogan con el quieren que nos quedemos “nos comprometemos”. La web es un compendio de persuabilidad con llamadas a la acción, textos que incitan a comprar ahora, sensación de chollo, facilidades (para compras superiores a 30€, gratis el envío), creatividades interactivas en su parte central, localización de tiendas, carrito de la compra, formas de pago…aunque lo que no encuentro por ningún lado es un número de teléfono destacado en su home a través del cuál ponernos en contacto por si tenemos alguna duda.

Facebook

Fan Page Darty España

Darty cuenta con una página con más de 500 fans, con tan solo dos publicaciones en Agosto, lo que indica dejadez en su página al menos este mes, algo que suele causarnos muy mala impresión. En Julio si que realizaron publicaciones, pero la mayoría pero todas promocionando sus productos. No realizan ninguna pregunta a sus fans, no provocan interacción, el número de likes en sus publicaciones es escaso para el número de seguidores que tienen.

Sin embargo si tienen completo el apartado de fotografías, con tres albumes que contienen más de 160 fotos, incluyendo un concurso de fotografía.

En el apartado de vídeos, hay un total de 44 subidos, referentes a grabaciones realizadas en Navidad acerca del Día de San Valentín, en la que los usuarios daban su opinión acerca de este día en los establecimientos de Darty.

Reputacion Online Darty

Nos encontramos en este punto con un problema de reputación online, ya que un usuario en Facebook se queja en los comentarios de uno de los vídeos de un problema de falta de atención en uno de sus pedidos. El comentario no ha sido borrado (por otro lado sería un error) y lo peor de todo no es contestado.

Por otro lado encontramos que su FanPage, no está optimizada, no implementan pestañas para mejorar su visibilidad en canales sociales, no incluyen landing page (Pagemodo no estaría mal y más teniendo en cuenta sus últimas mejoras), no apuestan por aplicaciones para generar promociones ( ¿qué tal EasyPromos?)

Twitter

Pantallazo Twitter DartySpain

Con un perfil dado de alta el 28 de Mayo de 2011 @DartySpain , es decir hace ya más de dos meses y medio no ha publicado ningún tweet, no tiene followers, ni sigue a nadie. Por lo tanto, tiene activado un perfil fantasma que no realiza ningún tipo de labor. Solo ayuda a acrecentar su mala imagen 2.0.

Youtube y Flickr

No tienen perfil creado en ninguna de estas dos redes. ¿Para qué las podrían utilizar? Pues en Youtube para mostrar sus tiendas, cómo trabaja su personal, cómo son sus instalaciones, vídeos corporativos en los que se muestre qué hacen por el cliente y por qué deben elegirlos a ellos. Un canal en Youtube siempre dará más visibilidad a la empresa. Aunque tienen algún que otro vídeo promocional, no está realizado por el propio perfil de Darty Spain.

Y ¿Flickr? pues como para muchos negocios que venden por Internet (aunque también por tiendas físicas) es fundamental mostrar el producto que comercializan, unas buenas fotografías indicarán seriedad y seguridad en sus productos, en lo que hacen, al igual que Youtube ayudarán a mejorar y redondear su prensencia en el 2.0. Además, si buscamos Darty en Flickr, volvemos a encontrarnos con un problema de reputación que no sabemos si conocen o desconocen, por el escaso manejo de las redes en las que están presentes. Haciendo un juego de palabras (Darty is dirty).

Reputacion Online Flickr Dirty

Foursquare

Pantallazo Foursquare Darty Getafe

La popular aplicación de geolocalización ya presentó hace unos días la posibilidad de crear páginas a empresas y Darty tampoco está presente en ellas. No ofrece ofertas a través de Foursquare Offers con el número de tiendas que tienen abiertas por toda España y que serían una oportunidad excelente para realizar algún tipo de creatividad al respecto en Mobile Marketing. Se anuncian como los precios más bajos, por qué no ofrecer una experiencia diferente a través de ¿Marketing de Proximidad?

SEMCampañas en Adwords

Pantallazo Google Adwords Darty

Donde si comprobamos que aparecen bien situados porque les interesa tener bien posicionada su web es en Google Adwords con los anuncios patrocinados. Nos gustaría saber para qué palabras clave y qué CPC están pagando por cada una de ellas. Imaginamos que bastante debido a lo que ya gastan en offline.

¿Cómo ha influído este tirón publicitario en búsquedas orgánicas en Google? ¿Ha mejorado sus búsquedas?

Tomando como referentes, Urende, Siemens y Electrolux, la respuesta es SÍ. Tanto a nivel nacional como en Madrid, donde se concentran mayor número de búsquedas. Sobre todo en el último mes.

Veamos la comparativa

Comparativa Busquedas en GoogleDetalle últimos 30 días a nivel nacional (gráfico 1)

Detalle comparativa busqeudas GoogleDetalle último año a nivel nacional (gráfico 2)

Comparativa busquedas GoogleDetalle último año en Madrid (gráfico 3)

Comparativa busquedas en googleDetalle últimos 30 días en Madrid (gráfico 4)

Como se puede comprobar en el gráfico 1, en orden de búsquedas Siemens, Darty, Urende y Electrolux por este orden se reparten las búsquedas, comprobando la influencia que a nivle nacional ha tenido la actual campaña publicitaria de Darty de los últimos meses.

En el gráfico 2, en el que encontramnpos una comparativa a un año vista a nivel nacional, Darty se encontraba respecto a sus competidores en último lugar con respecto a las búsquedas, igualando practicamente a Electrolux.

El gráfico 3, tiene que ver con el estudio de las búsquedas en Madrid durante el último año y es aqui donde vemos el impacto de Darty, sobre todo en Diciembre de 2010, donde supera por primera vez en búsquedas a Siemens y también en Junio de 2011. Actualmente es la más buscada por lo que el impacto de las campañas en prensa y grandes eventos es fundamental.

En el último gráfico, se comprueba que durante los últimos 30 días y en búsquedas relacionadas con Madrid, se supera a Siemens en 3 periodos y los totales de búsqueda durante este último mes casi se igualan.

Concluiremos que Darty está lanzando una campaña publicitaria que imaginamos pretende ser a 360º desde Diciembre de 2010, que es cuando el aumento de sus búsquedas en Google elevan sus cuotas hasta equipararse con gigantes como Siemens. Con publicidad en varios soportes, de nuestro estudio en online se infiere que su presencia es deficiente, mejorable y descuidada. Un claro ejemplo de querer estar en Redes Sociales, pero no tener muy claro cómo hacerlo, qué mensaje utilizar, qué objetivos medir, ni con qué herramientas trabajar para el reporte de información que nos den algunas pistas para saber cómo se comporta el usuario.

¿Conocen a sus clientes en Internet? ¿sus estadísitcas en Facebook? ¿segmentan su publicidad? ¿Utilizan y optimizan sus campañas en Adwords? ¿manejan Socialmentions o Radian6 para saber qué se dice de ellos? ¿revisan foros, tienen un control sobre las menciones a su marca? ¿saben si son positivas o negativas?

Muchas preguntas en el aire, que tras ver algunos problemas (sin investigar muy a fondo) de reputación online han salido a la luz casi topándonos con ellos.

Y tu empresa, ¿tiene una estrategia de Marketing 2.0?

Vía @abrahamvillar

¿Cómo utilizar de manera creativa los códigos QR? El Pintxo 2.0

Estándar

Hay multitud de medios de relacionarse con el cliente pero si hay que prestar atención a algunos en particular son aquellos que utilizan al Mobile Marketing como herramienta fundamental para llegar a más usuarios y generar una experiencia diferencial con los clientes. En este sentido los códigos QR empiezan a ser protagonistas y aún no han demostrado nada de su extraordinario potencial.

Cuando se dirige un smartphone hacia un código QR se obtiene la información deseada sin necesidad de escribir nada en la pantalla y adicionalmente ésta queda guardada en el móvil para cuando se quiera requerir de nuevo. Esta opción la comenzaron a utilizar hace algunos años algunas compañías aéreas para la emisión de billetes electrónicos.

De este modo se presenta una oportunidad  para comenzar a utilizar los códigos QR como herramienta de marketing, para lo que hay que tener en cuenta tres factores:

  • Optimización del código QR para el entorno móvil, dado el número creciente de usuarios que interactúan con sus móviles, para lograrlo hay que tener en cuenta los siguientes atributos el código QR ha de ser fácil de leer y dirigirse a objetivos específicos.
  • Debe haber una recompensa, la asimilación más evidente son las tarjetas de rascar (los rasca y gana) al usuario hay que incentivarlo con algo útil como un premio.
  • Ser paciente, al ser algo una tecnología no muy difundida la mayoría de los usuarios o la desconoce o no está habituada a ella por lo que hay que a lo mejor los resultados no son tan prometedores como se pretendía, pero no por ello hay que desanimarse ni desestimarla como opción.

Nos ha parecido muy curiosa la manera de utilizar estos códigos por un restaurante donostiarra, “Bar Txalupa”( @txalupa2011 en Twitter), de la parte vieja donostiarra quiso implantar un sistema para poder interactuar con los clientes a través de los códigos QR.

De este modo sociabilizaron el pintxo, repensaron la experiencia de “ir de pintxos” con un nuevo concepto de vivirlo y experimentarlo. La idea era provocar una “experiencia activa” en los clientes dando un valor añadido al local a través de los códigos QR y vaya si lo consiguieron.

Pintxos 2.0

El código QR, tras ser escaneado, apuntaba a una web móvil donde se podía comprobar los ingredientes del pintxo, realizado en cuatro idiomas (euskera, castellano, francés e inglés), la valoración por parte de otros clientes, darle una puntuación, recomendarlo vía twitter, unirse al canal del bar en twitter, etc. Una integración de los canales 2.0 en su más amplia visión. Aunque sorprende que aún no tenga presencia en Facebook (al menos yo no la he encontrado)

Muchos de los extranjeros que acuden a Donosti – San Sebastián, no saben que es eso de “ir de pintxos” y por tanto se pretendía que esa experiencia se tradujese en algo más que comer pintxos (que ya de por sí es una experiencia sublime) sino también en algo que pudiesen contarlo en tiempo real a través de los diferentes canales de las redes sociales.

Pero aquí entra en juego algo muy importante y es la recogida de información, el feedback que esos usuarios reportan de las tapas (pintxos), ya que ayudará al local a saber por una parte, la opinión de los clientes, cuáles son los mejor valorados, qué ingredientes son los que más triunfan, creando valor a su vez a cada uno de sus clientes, generando una imagen de marca muy acorde con los tiempos en los que vivimos.

Si no conocéis herramientas para leer códigos QR, es muy sencillo. Por ejemplo, podéis generar vuestro propio código desde Kaywa (nosotros en Cícero Publicidad lo hacemos desde aquí y lo pondremos en marcha en nuestra próxima edición de @sportclubhuelva).

Pantallazo Kaywa

Al acceder (no hace falta registro), podéis decidir qué tipo de contenido mostrar (redireccionar a la web, texto para ofertar, teléfono para que contacten con vosotros o permiso para que te envíen un SMS). El siguiente paso será elegir tamaño de tu código (S,M,L, XL), hacemos clic en generar y ya tenemos nuestro código listo para insertarlo donde queramos. Incluso tenemos la posibilidad de insertarlo en nuestra web o blog.

Pantallazo Kaywa

El bar Txalupa lo hizo en el envoltorio de sus pintxos, elige el soporte que creas puede ser más beneficioso para tu cliente (¡¡piensa en tu cliente siempre antes!!)

Código QR FanPage Sport Club Huelva

Ahora, con una app apunta al código y lee el mensaje para descifrarlo, hay muchas apps que sirven para este fin. En nuestro caso utilizamos  i-nigma (podéis instalar otra desde vuestra app Store como Lector Qr). Tan sólo hace falta abrirla, apuntar al código y este será leído de manera instantánea, redirigiéndote al perfil de la FanPage de Sport Club Huelva (el ejemplo puesto anteriormente).

Si te ha gustado el post y te ha generado algún tipo de valor nos gustaría que, utilizaras tu app para leer nuestro código QR y hacerte Fan de nuestra Revista Sport Club Huelva o también de Cícero Publicidad claro 😉