Archivo de la categoría: Redes Sociales

Aplicar el Principio de Pareto a una campaña en Social Media

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Principio de Pareto

Uno de los mayores problemas que tienen las marcas en redes sociales es no aplicar correctamente sus esfuerzos en redes concretas queriendo abrir lo máximo posible el abanico. En Cícero Publicidad Huelva, aplicamos el Principio de Pareto, también conocida como la Regla 80/20, se basa en el reconocmiento a través de la experiencia de que, de un modo aproximado, el 20% de una acción produce el 80% de los efectos, mientras que el 80% de acciones restantes originan solamente el 20% de los efectos.

Una de las tareas, aunque no la única, para la que puede ayudarnos el Principio de Pareto es, por ejemplo, para identificar el 20% de las plataformas que disponen del 80% de los usuarios según el público objetivo demandado en una campaña.

El proceso para la identificación es sencillo. Basta con realizar una investigación previa, completar una lista con la audiencia de cada de las plataformas que mejor ajustan su segmentación al perfil del público objetivo que se requiere y decidir sobre cuales nos aportarán el % más alto de la audiencia.

A partir de este momento debemos centrar todo el esfuerzo de la campaña, tanto cualitativo vomo cuantitativo, en poner en marcha, atender y desarrollar las plataformas que mayor número de usuarios segmentados nos van a ofrecer.

Audiencia en Redes Sociales

En estrategias sociales no merece la pena malgastar tiempo y esfuerzos en plataformas minoritarias, y menos aún si se alejan de nuestro público objetivo. El proceso se simplifica y se optimiza si se reduce el número de plataformas en las que tendremos visibilidad, con lo cual permite realizar un trabajo más adaptado. Resultado: mejor gestión, mejor calidad de los contenidos, mejor soporte, mejor análisis, mejor localización, etc.

Al reducir el número de piezas de la campaña simplificaremos enormemente las operaciones de puesta en marcha, actualización y soporte, lo cual también reduce notablemente los costes económicos. En definitiva, con menos trabajo más beneficio.

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Un estudio demuestra que los bookmarks sociales en un site incrementan las compras en un 25%

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Bookmarks sociales incitan al ecommerce

Incluir iconos de redes sociales, ya sea mediante botones de Twitter o Facebook simplemente, es una buena manera de animar a que el contenido de tu web sea compartido, añadiendo de esta manera un sentido social a la misma sin tener que poseer conocimientos de programación.

Pero los beneficios de añadir estos bookmarks sociales van más allá de la propagación de contenidos. Una encuesta reciente de la Universidad de Miami, ha comprobado que los iconos de redes sociales ayudan a mejorar la compra de productos online, con una diferencia a los que no lo implementan del 25%.

200 personas participaron en este estudio. Algunos de ellos veían productos con la posibilidad de ser compartidos en redes sociales y otros no.

El estudio encontró que en algunas categorías, como por ejemplo la ropa deportiva, si se utilizaban bookmarks sociales el resultado de adquirir el producto aumentaba hasta en un 25% frente a aquellas marcas que no lo hacían.

Los investigadores del estudio han concluido que los botones sociales están teniendo un efecto inconsciente en las decisiones de compra. Si hay un producto que estamos especialmente orgullosos de comprar, lo compartiremos con nuestros amigos para que ellos vean el producto que acabamos de adquirir. Si, esa famosa “envidia sana” de la web 2.0.

Esta es una buena noticia, al menos para las marcas y productos más “cool”.

Arma de doble filo

Pero por otro lado, productos más íntimos como por ejemplo en la categoría de ropa interior, se demostró un claro descenso en la probabilidad de compra aún incorporando iconos sociales.

De momento es algo que muchas marcas no terminan de entender. Normalmente, una persona si compra un producto en un sex shop online, no lo va a compartir porque prefiere salvaguardar su intimidad y no ser asociado a un estereotipo cuando compre determinados productos.

El hecho es que nuestro comportamiento social, que es algo real y está ahí, no significa que queramos compartir todo. Aquí las empresas deben entender que está en juego el perder el dinero destinado a una estrategia equivocada en redes sociales y puede disuadir a la gente de su web a convertir como cliente, si no entiende por qué no comparten sus productos.

Si bien este estudio es limitado, con una muestra de 200 usuarios, si que es interesante comprobar como ayudan las redes sociales a la prescripción de productos y/o servicios. Y lo mejor de todo…surge de manera espontánea, sin ser conscientes, con naturalidad, como debe surgir la interacción en la web 2.0.

¿Y vosotros, compartís un artículo en redes sociales cuando lo compráis?

Cícero Publicidad, premio a la Mejor Identidad Corporativa en el Smile Festival

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Portada Smile Festival

El pasado 24 de Febrero se celebró en Madrid la II gala de Smile Festival (@smilefestival), Festival Europeo de la Publicidad y el Humor, para premiar a las mejores agencias con sus trabajos publicitarios en 16 categorías diferentes.

Cícero Publicidad (@CiceroHuelva), presentó su candidatura a la de “Identidad Corporativa” por su trabajo con @CaprichoD, tienda erótica online que inició sus actividades a finales de de año.

Logo de Capricho Discreto

Una identidad corporativa elegante, divertida y sobretodo discreta 😉 que realizó nuestro creativo @_rafa_fuentes.

Hasta allí se acercaron para recoger el premio, Luis Cegarra CEO de Cícero, Jaime Zaforas Director de Operaciones y el ya mencionado Rafa Fuentes, del departamento creativo.

Foto ganadores Identidad Corporativa

Tenéis acceso a más fotos en nuestro perfil de Pinterest y un vídeo grabado por nuestro compañero Jaime, en el momento de la recogida del galardón.

Para más información acerca del resto de premiados os dejamos este artículo en puromarketing.com

El ciclo de vida en Redes Sociales (infografía)

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El propósito de cualquier estudio en redes sociales, sirve para ayudarnos a tomar mejores decisiones. Estas decisiones pueden ser muy simples, como respuesta al tweet de alguien acerca de nuestra marca o de un comentario a los mensajes de los clientes en tu página de Facebook.

O quizá, puedan ser muy complejas, como lanzar una nueva campaña o un nuevo producto. En cualquier caso, los datos que obtenemos del comportamiento de los usuarios en redes sociales se supone que nos ayudarán a tomar decisiones para obtener mejores resultados.

Cuando se implementan correctamente, las campañas en redes sociales como Facebook, Twitter y otras redes sociales permitirán a marcas de todos los tamaños hacer un seguimiento de los intereses de su comunidad, descubrir nuevas tendencias, analizar datos, colaborar con ellos y mejorar su ROI.

Estas herramientas permiten a las empresas iniciar y mantener conversaciones, ofrecer servicio de primera clase al cliente, e impulsar las ventas con mayor rapidez.

Si queremos conseguir resultados y obtener un ROI de nuestra inversión en redes sociales, debemos comenzar por crear un proceso. A través del proceso, debemos generar un objetivo y alinear nuestros recursos y actividades para poder alcanzarlo.

Es muy importante tener un objetivo de negocio específico en mente – no sólo el aumento de su número de seguidores en Twitter o fans en Facebook – y determinar la forma de lograr ese objetivo mediante la integración de los canales en Social Media.

uberVU, la famosa herramienta de monitorización en redes sociales, publicó una interesante guía sobre los 4 Pilares del éxito en Social Media. Para ellos, monitoreo, análisis, participación, información y colaboración son parte de un ciclo de retroalimentación al que llaman ciclo de vida de Social Media.

Para lograr tus objetivos de negocio en redes sociales debemos repetir este ciclo una y otra vez. A través de su guía, uberVU concluyó cómo reportan las empresas sus resultados, por qué tienen éxito o por qué fracasan a la hora de sacar provecho de su estrategia en Social Media.

uberVU creó la infografía a continuación de los datos recopilados para su guía y nos ha parecido muy interesante compartirla con vosotros.

Los puntos clave:

  • ¿Cómo usar el ciclo de vida en Social Media? Los puntos clave que se obtienen del seguimiento a la decisión, acción y resultados.
  • Las mejores prácticas para el monitoreo, análisis, participación, información y colaboración. El modelo de las marcas más exitosas en los medios sociales.
  • ¿Qué es el ROI?, cómo lo entendemos y cómo lo medimos.

Infografia ciclo vida social media

Vía | Social Media Today

Campaña Kia Óptima “A dream car for a real life”

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Espectacular la nueva campaña de Kia Motors para lanzar el Óptima, una berlina de gran calidad con la que la marca coreana se meterá de lleno a competir con otros fabricantes más consolidados en ese difícil segmento.

Adriana Lima + Motley Crue…con estos ingredientes sólo podía salir algo tan espectacular como un spot bajo el claim “”A Dream Car. For Real Life”:

Además Kia Motors, acompaña sus campañas de una presencia notable en Redes Sociales como Facebook donde reune a más de 1500000 de fans, con una página muy completa, que incluye promociones, juegos interactivos e información de valor para los amantes de Kia

Kia Motors

En Twitter, al intentar ver todos los perfiles de las delegaciones de KIA por todo el mundo he perdido la cuenta de los que he visto, por lo que lo tienen muy diversificado. Más de 14000 followers en la cuenta oficial de @Kia_Motors, casi 8000 en Brasil con @kiamotorsbrasil y en España ronda los 1600 @kiamotorsiberia. El anuncio ha tenido bastante viralidad en Twitter, dicho sea de paso animando a la gente a compartir el spot, ya sea por la marca o por otros condicionantes expuestos en el mismo spot 😉

A dream car for a real life

Por último, hay que indicar que una de las redes imprescindibles para que el spot se diera aún más a conocer ha sido el canal de Youtube de Kia Motors, que cuenta con más de 6000 suscriptores, casi 33 millones de reproducciones totales de sus vídeos y concretamente el del spot cuenta con casi 4 millones en sus dos versiones de 1.31 minutos y 16 segundos para tv.

Canal Youtube kia Motors

¿Os gusta la nueva campaña?

5 aspectos a considerar en tu Estrategia Social Media

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Social Media Campaign(imagen juanmarketing.com)

1. Social Media es una fuerza multiplicadora

Debemos dejar de mirar las redes sociales como la panacea para conseguir dinero y beneficios de manera cortoplacista. Esa idea debe alejarse de la mente de las empresas. Para que el marketing social sea realmente eficaz, se debe integrar en los procesos diarios de la marca.

La estrategia en redes sociales debe tomarse como una estrategia independiente pero aplicable a la estrategia general de la marca, funcionando como un multiplicador de fuerzas.

En otros términos, redoblar el ruido y la visibilidad, hacer una fuerza más efectiva. Notar que sin el impacto de nuestra presencia en redes sociales nos falte un elemento de comunicación.

Los Social Media nos ayudan a alcanzar objetivos junto con las demás estrategias de Marketing offline. Si piensas utilizarlos de manera individual, dejando todo a la espera de un retorno de la inversión rápido, estás perdido.

2. Nunca las tácticas por delante de la estrategia

Demasiadas veces se cree que actuar en Facebook o Twitter a diario es una estrategia, cuando en realidad es una táctica dentro de nuestra estrategia de community management. Al igual que el teléfono o el correo electrónico es una herramienta más de comunicación.

Por tanto, no hagamos que nuestra participación en las redes sociales por excelencia nos haga perder el norte de la estrategia general en social media, que previamente deberíamos haber creado.

Las tácticas son las actividades del día a día que son repetibles y claras, que se conforman a través de los componentes básicos que definen la estrategia en realidad.

La estrategia es el panorama general, es el plan general, compuesto de tácticas, que le da dirección a las metas y los objetivos.

3. Aprovecha las conversaciones

Mientras actuas de manera táctica en tus redes sociales, se están produciendo conversaciones a tu alrededor. A veces serás tú el centro de las mismas y a veces tendrás que saber estar cerca para captar feedback de ellas.

Las redes sociales nos dan la posibilidad de influir en las conversaciones. Por tanto, cuando diseñamos una estrategia en social media debemos conseguir llegar a “nuestra comunidad” (¿no sabes cual es tu target?) para que hablen de nosotros de manera positiva, incrementemos nuestro branding o nuevos prescriptores.

4. Conectado con “productos sociales

Muchas veces, como propietario de un negocio, creador de un producto, pensamos en cómo podemos agregar a personas en torno a nuestra marca generando un “producto social”.

Echa un vistazo a las comunidades sociales que se mueven a tu alrededor. Por ejemplo, en Cícero Publicidad, nos hemos preocupado de generar una comunidad en torno a nuestro blog, a través del cuál os informamos de artículos que creemos os pueden resultar interesantes a la hora de ayudar a vuestra marca a tener una mejor presencia en Internet.

A veces las ideas no requieren de un gran esfuerzo. Entiende tu entorno, dónde vives...quizá tu producto sea el equipo de fútbol local, o si vives en una gran urbanización la educación e incluso una organización benéfica local.

5. Social no es individual

Durante el desarrollo de una estrategia en Social Media, se suele pensar que al “conocer el uso” básico de las redes sociales es suficiente para saber interpretar tácticas que den sentido a la estrategia. Por eso llegamos a ese fatídico punto en el que las empresas dejan en manos de “becarios” la comunicación online de sus marcas.

Por eso, es importante si no se tienen nociones claras, acudir a una agencia o consultoría en Social Media con experiencia contrastada.

Otro aspecto que se ha de tener en cuenta es que todos los departamentos de la empresa y/o marca vayan unidos de la mano. Que todos participen (en la medida de lo posible). Una sola persona no puede mantener la comunicación de toda la empresa sin el apoyo de sus compañeros.

Aquí entra en juego también la creatividad, ya que la del grupo será siempre más completa que la de un sólo individuo.

Vía | SocialMediaToday

10 ideas para generar engagement con el cliente

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Genera valor y engagement

El escritor de negocios y tecnología Efraim Turban define el servicio al cliente como “una serie de actividades diseñadas para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes – Es decir, la sensación de que un producto o servicio ha cumplido con las expectativas de los clientes”.

Si bien la experiencia del cliente significa diferentes cosas para cada persona, es generalmente la suma de cada una de ella la que nos hace interaccionar con una marca o empresa. Esa es una diferencia significativa con el servicio al cliente, que por lo general se centra en la transacción.

Por tanto llegamos a ese punto en el que las marcas y más con la aparición de los nuevos canales 2.0 se plantean la pregunta:

¿Cómo crear una experiencia al cliente que lo diferencie de la competencia y haga a los clientes volver?

1. Nuestros clientes son nuestros modelos

Asegúrate de atender a nuestros clientes de la mejor forma posible. Después de todo, ellos son tu vida y el alma. Desde que vendemos la ropa a los empresarios, tenemos clientes que envían sus fotos y luego lo comparten en el apartado de “empresarios modelos” en nuestra web. Es una manera divertida y atractiva de que nuestros productos se promocionen a través de nuestros clientes.

2. Organiza un evento virtual

A todos nos gusta asistir a fiestas y más sobretodo si no es necesario vestirse de gala para la ocasión. ¿Por qué no organizar eventos virtuales? Hay eventos donde la gente a través del chat o de videoconferencia, da consejos útiles, promociona productos, hace broma y acerca el contenido de una manera didáctica. ¿Por qué no acercas tu producto de una manera divertida?

3. Centra la atención en los clientes

Escribe sobre tus eventos y empresas con las que te relacionas en tu blog. Esto gusta mucho ya que promocionas sus actividades. Les hará también sentirse más comprometidos e involucrados con la empresa en los eventos que realices.

4. Pon dinero en los bolsillos de sus clientes

Una vez que sepas quiénes son tus clientes y lo que hacen en su día a día podrás personalizar mejor tus mensajes hacia ellos. Hazle promociones específicas, si haces ofertas interesantes y te preopcupas en conocerles, no te preocupes que ellos seguirán comprando tu producto.

5. Llámalos

Puede ser anticuado, pero por qué no ponerte en contacto con algunos clientes vía teléfono. Es cercano e indica interés. Si pasas 10 minutos al teléfono con un cliente entenderás algunas de las razones por las que ellos compran tus productos. ¿ Por qué no realizar estas llamadas con cierta frecuencia desde tu cuenta de Skype?

6. Geocaching

Algunas empresas crean juegos que mezclan lo virtual con lo real a través del geocoaching escondiendo productos de su marca para clientes.  Consiste, por parte de una empresa o persona, en esconder objetos en el campo o en la ciudad y posteriormente apuntar las coordenadas geográficas de ese punto mediante un receptor GPS y hacerlas públicas (por lo general en sitios web especializados) para que otras personas puedan efectuar su búsqueda.

7. Utiliza Youtube

Los vídeos de YouTube son algunas de las herramientas más fáciles, menos costosas y más divertidas de crear una experiencia atractiva. Con tan solo una cámara digital y un software de edición de vídeo se pueden grabar testimonios de empleados y clientes. Asegúrate que son de buen gusto y que aporten información interesante.

8. Solicita la participación en concursos

Involucra a tus clientes con preguntas en concursos y promociones para hacerles partícipes de tus productos. El objetivo es generar impacto y viralidad al conectarse con otras personas mediante las redes sociales. El ROI suele ser bastante positivo.

9. Se accesible

A la gente le encanta sentir que estás cerca de ellos cuando lo necesitan. Si estás enviando un correo electrónico a través de una lista, asegúrate de dar la posibilidad de respuesta a las dudas que el cliente pueda tener a golpe de un solo clic.

10. Muestra tu amor a algunos fans de Facebook

Por ejemplo, en tu Fanpage, ¿por qué no instalas la pestaña de Fan de la semana? A los clientes les gusta verse en portada de su marca preferidad y si además les regalas algo, mejor que mejor.

¿Qué os parecen estos consejos?, ¿cuál añadiríais?, ¿cuál borraríais?

Vía | Mashable