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Kleenex lanza una campaña que combina Facebook y promociones

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Kleenex campaign Facebook

¿Hace frío?, ¿tes sientes mal?, no te preocupes, Kleenex hará que te sientas mejor.

Kleenex ha lanzado una campaña creativa que combina la utilización de Facebook con la entrega de una buena promoción.

El objetivo de cualquier campaña en redes sociales es obtener una reacción, su éxito en buena parte, depende de ésto. El impacto del marca, el valor añadido y el aspecto social son los indicadores que miden el éxito en una campaña en redes sociales ya que es difícil medir de forma efectiva el impacto de éstas en términos de ventas para los productos de cualquier empresa, aunque eso no impide realizar y diseñar una campaña creativa.

La agencia de publicidad israelí Smoyz, buscó entre las actualizaciones de estado de los usuarios a 50 personas que mostraban en sus estados que no se encontraban del todo bien por culpa del mal tiempo.

Una vez fueron seleccionadas las 50 personas, obtuvieron sus direcciones para enviarles kits especiales de Kleenex con el fin de ayudarles a mejorar su estado de salud.

Cuando fueron entregados, todas las personas que recibieron el kit publicaron en sus muros la extraordinaria sorpresa e iniciativa de kleenex y la satisfacción sobre el producto.

De todos los que recibieron el kit, el 100% publicó una foto en su perfil de Facebook, lo que implica un engagement espectacular. Esto a su vez generó multitud de comentarios, likes, reacciones, etc. de amigos con lo que se ayudó a promocionar la marca más allá de los 50 perfiles elegidos.

Otra novedad fue que los amigos de éstos 50 elegidos, quisieron enterarse de qué manera podían ellos conseguir el Kit de Kleenex, significando una mayor interacción para la marca, que contribuye lógicamente a una mayor promoción.

A partir de sólo 50 contactos, Kleenex obtuvo más de 650.000 impresiones e interacciones de 1800 destaca el éxito de la campaña.

Ahora pensad en el valor económico de la campaña, practicamente nulo. Lo que está claro es que el impacto de marca, de valor añadido y emocional está conseguido con una campaña muy sencilla, pero a la vez creativa.

Con fines como éste, en nuestra opinión están pensadas las campañas en Social Media, generando valor, emoción, promoción e impacto de la marca, entretenimiento para el consumidor y a la vez siéndoles realmente útil para su día a día.

¿Qué os parece?

7 maneras de mejorar tu estrategia en Reputación Online

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Mejora tu reputación online

Ante comentarios en Redes Sociales, en nuestro blog, en nuestra web, en aquellos lugares en los que estamos presentes, ¿qué debemos hacer?, ¿responder positivamente, enojarnos, omitir, censurar comentarios o simplemente ver qué pasa? Estas son algunas de las muchas preguntas con la que las marcas se enfrentan en su día a día(fijaos en los últimos casos de La Noria, o Pepsi y los bibliotecarios). Con tantos canales abiertos es cierto que cada vez es más difícil controlar y monitorizar todo lo que se dice de nosotros.

En abril de este año Yelp.com alcanzó 50 millones de usuarios con más de 17 millones de opiniones en su base de datos. Si eres profesional de la gestión de reputación online te preguntarás cómo se controla esa barbaridad de información. Pues lo adecuado está en considerar tres aspectos fundamentales:

  • Utiliza herramientas adecuadas para saber cuando mencionan tu marca
  • Usa el sentido común
  • Crea un plan de respuesta para una posible crisis

De acuerdo con un reciente infografía creada por Digimind. El 47% del valor de las empresas estadounidenses “red está ligada a los activos intangibles como el valor de marca y la reputación“. Dicho esto:

¿Sabes lo que tu comunidad dice de tí?
    ¿Tienes un plan para responder a los comentarios negativos?

Si contestaste que sí a cualquier de las dos preguntas, debes saber algunas cosas que te ayudarán a mejorar la estrategia:

Identifica tu presencia

El primer paso es saber dónde estás participando online. El segundo paso es la elaboración de un plan para favorecer tus activos. El estado de la gestión de la reputación en línea hoy requiere más que un sitio web de la compañía. Trata de aprovechar tus canales en redes sociales como una forma de atraer, comprometer e inspirar a los comentarios positivos acerca de su organización.

No se trata sólo de control. Deja que los comentarios fluyan con normalidad

Asegúrate de que tu enfoque esté alineada coherentemente con cada plataforma. Es imposible censurar todos los comentarios negativos, da naturalidad a la presencia de tu marca, deja que los comentarios fluyan pero sin que se genere una corriente negativa.

Las normas de intervención

En caso de surgir un problema lo mejor es que hayas detectado en cada red a personas influyentes. Si cultivas relaciones con líderes de opinión, será más fácil controlar una crisis de reputación online.

La primera regla del Club de la Lucha es: no hables de club de la pelea

Si tu enfoque de la gestión de la reputación no implica el hablar o contestar los comentarios negativos, replanifica tu estrategia. El usuario debe entender que le has escuchado, sino hará más y más ruido.

No seas negativo

Contrarrestar la negatividad con negatividad, es una receta con un único destino: el desastre. Si puedes, trata de dar un enfoque positivo y haz todo lo posible por defender tu problema de reputación online con transparencia. Te ayudará a obtener retroalimentación.

No hay errores, hay cosas que hacemos y cosas que hacemos mal.

Aprender de los errores que hemos cometido es clave en la mejora de una estrategia de gestión de la reputación. Tal vez respondiste mal a algún comentario. Intenta no hacerlo dos veces, ten a mano “un manual de estilo” para responder a ciertas cuestiones. Intenta dar siempre un enfoque positivo.

No des por cerrada una crisis

La supervisión continua de su reputación online es clave en la protección de tus activos. Considera siempre la implementación de algunas soluciones rentables que te permitan supervisar tu monitorización para una respuesta rápida. Es aquí donde entra en juego el papel de las herramientas a utilizar (de pago, gratuitas…).

¿Piensas que deberían tener las empresas un Plan de Reputación Online, o no lo crees necesario?

Linked|n añade la pestaña de Sondeo en los grupos

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Sondeos en Linkedin

Esta mañana, al acceder a la cuenta de Linked|n he comprobado que se ha agregado una nueva pestaña, al estilo de las “Preguntas” de Facebook, ahora Linked|n nos permite realizar sondeos en grupos para conocer la opinión oncreta de los usuarios sobre un tema concreto.

Las características de este sondeo son las siguientes:

  • Pregunta de no más de 200 caracteres.
  • 5 posibles respuestas de no más de 40 caracteres.
  • Calendario para cerrar el sondeo.

Linkedin Sondeos

Este tipo de sondeos o encuestas son muy parecidos a los que tenemos en Facebook o a los que podemos encontrar en WordPress o Blogger. Las encuestas suelen tener la característica, al tener solamente que elegir una opción a golpe de clic de facilitar más nuestra interacción con ciertos temas. Ya veremos si funciona para generar más implicación en la actividad de ciertos usuarios en los grupos.

Una buena manera para bloggers, profesionales del sector, empresarios, etc. de palpar la opinión de la gente de una manera interactiva.

De momento yo solo la he encontrado en un grupo, así que imagino que poco a poco se irá extendiendo al resto.

Anatomía de una página web perfecta

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Diseño web, navegación, usabilidad, contenido, integración con redes sociales, contenido, analítica web. Todos estos conceptos tienen mucho que ver con la apariencia de una web perfecta. En esta infografía se detalla la anatomía de una página web perfecta.


The Anatomy of a perfect website

Infographic by R.O.I. Media Web Design

7 razones por las que no estás generando leads desde Social Media

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Las redes sociales son una gran herramienta de marketing interno que permite a las empresas y los equipos de marketing interactuar con clientes potenciales, atenderlos, promocionar su contenido y de paso generar clientes potenciales. Cuando una empresa utiliza los nuevos medios sociales, los posibles clientes tienen la oportunidad de acceder a una gran cantidad de contenido y a la información a través de una plataforma en la que ya cohabitan.

Además, cuando tu estrategia no tiene que ver con tu promoción directa de productos y ofreces contenido valioso e información de valor, tu comunidad volverá a tu red para seguir en contacto contigo, creándose una relación social que podrá generarte beneficios.

De acuerdo con BtoB Magazine, el 48,9% de los anunciantes B2B que utilizan las redes sociales dicen que lo utilizan para la generar una base de clientes a través de la cual se generen oportunidades. Desafortunadamente para algunas marcas, no siempre son conscientes de que hay una serie de estrategias que llevar a cabo para llegar a los objetivos de convertir a tu comunidad en clientes potenciales.

Generar leads

Para asegurarte de que tu empresa está usando de manera adecuada las redes sociales, echa un vistazo a la siguiente lista de consejos que te damos para que no cometas errores de novato.

1. No estar donde está tu target.

Es clave para mantener una presencia en cualquier red social con el fin de atraer a los consumidores potenciales y actuales. Tienes que estar donde esté realmente tu target. Si por ejemplo creas contenidos y actualizaciones a ciegas en Twitter, pero los miembros de tu mercado objetivo no están presentes allí, ¿qué sentido tiene?.

El primer paso en el uso eficaz de los medios de comunicación social para la generación de leads es la de investigar y determinar qué sitios se encuentra tu público de una manera regular. De esta manera, cuando compartas contenido e información, podrás saber que lo estás haciendo para crear conciencia de tu blog, producto, servicio sobre una base contrastada.

La conciencia es la piedra angular para la generación previa de leads, ya que gracias a ella el usuario decidirá si investiga más o menos sobre la marca/producto.

2. No proporcionar un contenido valioso.

Si no aportas contenido de valor en tus canales sociales o en tu blog, da por hecho, que la gente no va a volverse loca por compartir ese contenido. Si alguien está siguiendo tu marca en Facebook, es probable que se pase de cuando en cuando por tu Fanpage para comprobar qué información le ofreces.

En lugar de que se centre en las bondades de tu producto, tu público espera contenido rico en sugerencias, trucos, etc. que le ayude a solucionar “problemas”.

Al orientar el contenido que ofreces a tu público objetivo, ayudarás casi sin quererlo a que éstos sean más proclives a involucrarse con tu marca y terminen completando cualquier objetivo previamente pensado. En definitiva, proporcionar contenidos específicos útiles te ayudará a generar más clientes potenciales que realmente puede estar interesado en lo que tiene que ofrecer.

3. No utilizar llamadas a la acción o compartir enlaces dirigidos a landing pages optimizadas.

No te limites a decir que tienes un gran blog. Si tienes un ebook, promocionalo, crea atractivas call to action para que se lo descarguen u ofrece de manera atractiva la posibilidad de que se apunten a tu newsletter.

Haz un uso razonable de las landing pages. no le digas a tus visitantes cómo deben registrarse en tu próximo seminario, dirígeles mediante una creatividad a un lugar específico donde se puedan registrar. Crea ofertas y promociones espciales y diferentes para los usuarios de Twitter o Facebook (recuerda que no son iguales).

4. No aprovechar las verdaderas características de las redes sociales.

Cuando la gente visite tus páginas en redes sociales, es probable que quieran aprender más sobre tu marca, tus productos y sus ofertas.

En Facebook, puedes proporcionar tantos vínculos como desees en la sección de más información

En Twitter, puedes usar la breve biografía para compartir un enlace relacionado con tu servicio.

Lo mismo ocurre con LinkedIn, Youtube, Google + y otras plataformas. Asegúrate que estás aprovechando bien las características de cada una de estas redes sociales, ya que cada una tiene sus características propias.

5. No integrar email y redes sociales.

El email marketing y las redes sociales deben integrarse de manera conjunta para promover tu contenido, compartir información de manera más constante y consistente. No son enemigos.

Debes promover tu presencia en las redes sociales a través de botones en cada email, así como compartir enlaces al email opt-in para que tus seguidores en redes sociales comiencen a ser parte de tu base de datos.

Cuando combines la potencia de estas dos herramientas para generar oportunidades, crearás una estrategia mejor que te servirá para alcanzar y nutrir a diferentes clientes a través de plataformas con un fin parecido. Ambas te permiten interactuar con tu comunidad, te ayudan a difundir tu información y son importantes en tu ciclo de ventas.

6. No poder compartir facilmente el contenido.

Asegúrate de colocar de manera sencilla y que sea fácil de ver y de usar la opción para compartir contenido con tu bookmark social. Cuanta más facilidad des a tus fans para compartir tu contenido con tus redes, más alcance tendrás.

7. No analizar la efectividad de tus esfuerzos en redes sociales.

¿Cómo determinas si está funcionando tu presencia en redes sociales? Debes analizar la cantidad y la calidad del tráfico que llega a tu blo o web a través de una herramienta como Google Analytics, al igual medir las visitas en tu fanpage de Facebook, tus followers en Twitter, etc. para así destinar más tiempoa tus clientes potenciales. Cómo actúan y cómo puedes mejorar su experiencia.

¿Y tú, qué errores tienes?

5 maneras de convertir a tus contactos sociales en embajadores de tu marca

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Call center redes socialesCon la llegada de las Redes Sociales el servicio de atención al cliente ha cambiado para siempre. Los consumidores ya no están dispuestos a sentarse y escuchar un hilo sinfónico determinado cada vez que están a la espera de una respuesta. En la era actual de la “hiper-respuesta”, los clientes esperan respuestas inmediatas del servicio de atención al cliente de manera muy rápida sobretodo en los canales sociales.

En lugar de rehuir de estos medios, las empresas deben aprovechar estos canales para difundir de manera positiva una reputación positiva de la marca para conectar con clientes, producir engagement y el llamado “efecto me gusta” que tanto se busca con este tipo de comunicación. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente, ser más cercanos.

Los consumidores no se predisponen a realizar comentarios negativos acerca de una marca que les gusta, a no ser que ésta le atienda mal. Hace poco, se publicó en una conferencia en IBM que los clientes con 5 veces más propensos a publicar algo positivo que algo negativo sobre una marca y que las marcas tienen al menos 10 advertencias antes de que alguien publique comentarios negativos sobre su marca.

Vale la pena tratar bien a tus clientes no sólo por la fidelización de los mismos, sino también por que el “boca a boca” sea efectivo en Redes Sociales. Los clientes satisfechos pueden convertirse en tus prescriptores de marca de una manera muy más influyente ya que ellos venderán sus experiencias positivas con tu marca.

Y ¿cómo se convierte esta relación con el cliente en redes sociales para que lleguen a ser embajadores de tu marca?

1. Rapidez

Cuando un cliente se dirige a tus canales sociales con el fin de que resuelvas su problema, la marca debe responder de la manera más rápida posible. Según un reciente estudio del Reino Unido, el 25% de los usuarios de Redes Sociales espera recibir una respuesta en el plazo de 1 hora y un 6% en el intervalo de 10 minutos. Si permites que el problema de un cliente se alargue en el tiempo, éste entenderá que pasa como desapercibido o que no le importas lo suficiente como para responder con rapidez.

Recuerda, la mayoría de los usuarios en redes sociales no so están por la labor de realizar un comentario negativo sobre tu marca, solo lo hacen tras una mala experiencia.

2. Visibilidad

Los mensajes privados en Facebook y Twitter están bien, pero cuando se trata de servicio al cliente, lo mejor es ser totalmente transparente y visible. La respuesta que des a un cliente de manera pública puede servir a su vez para contestar a muchos otros que tengan ese mismo problema.

Las Redes Sociales fomentan además, una comunidad online alrededor de tu marca. Ver cómo los clientes analizan y responden a tus productos para que puedan unirse a la conversación y entender mejor a la comunidad que apoya su marca.

3. Coherencia y consistencia

Es vital que haya una coherencia entre las respuestas dadas en tus canales sociales y las que los clientes puedan encontrar a través de la Web. Si una pregunta se repite en varias redes, ésta debe ser respondida de igual forma en cada uno de los canales. Las respuestas contradictorias crean confusión  a los clientes. Así como la gente espera que las experiencias en consonancia con sus productos, sino que también esperan un servicio consistente a través de todos sus canales.

La confianza y credibilidad ayuda a crear lealtad de marca entre sus clientes.

4. Organización

Si la consistencia crea embajadores de marca, la organización es igualmente importante. Es cierto que la integración entre la empresa y la gestión de los canales sociales sigue siendo un reto. Mantener una presencia exitosa en Redes Sociales a la vez es algo complicado, por lo que sin personal de apoyo se hace muy difícil.

Los clientes pueden adivinar facilmente una marca poco organizada, sobre todo en el aspecto online. Sin embargo, si demuestras homogeneidad y una utilización correcta y organizada de tus canales sociales, te ganarás el respeto y la confianza de los fans de tu marca.  Cada miembro del equipo tiene que saber dónde buscar respuestas fiables  y cada uno debe extraer información de las mismas fuentes.

5. Ser humano

El apoyo social de los clientes los medios de comunicación deben permanecer lo más humano posible. Las redes sociales ya toman mucha de las formalidades de una conversación, siendo éste uno de sus principales atractivos.

La gente responde mejor cuando sienten que le hablan de tú a tú, hahblando de persona a persona y no persona a marca. La atención al cliente debe hacer sentir al usuario con la confianza de que escriba en su muro como si lo hiciese en el de un amigo. La creación de ese tipo de relación con tu cliente debe ser la prioridad de cualquier empresa.

Utilizando el servicio de atención al cliente para crearprescriptores de marca ya no es una tarea tan difícil como antes. Los medios sociales presentan innumerables oportunidades para convertir el sistema de tu empresa en una comunidad abierta e interactiva, donde los clientes puedan compartir sus experiencias positivas con otros y difundir las características positivas de tu producto/servicio.

Vía | Mashable

Cómo atraer tráfico con autoridad

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Autoridad en Linkedin

Casi todas las grandes empresas cuentan con una estrategia SEO y en muchos casos SEM que les hace estar arriba para mantenerse en el top ten de las búsquedas. Aunque para las grandes empresas esto no es fundamental ya que la importancia de su marca, le otorga una autoridad que le hace ser líder en su industria.

Puedes hacer mucho para establecer la confianza y la autoridad para tu negocio a través del tipo de participación en casi cualquier red social. LinkedIn, en particular, es el mejor ejemplo para establecer una autoridad en un sector y muchas veces se suele pasar por alto.

Muchos profesionales utilizan esta red para ver qué hace su competencia, pero es probablemente uno de los mejores sitios para atraer tráfico a la web, con el objetivo de aumentar tu influencia y autoridad en un campo concreto.

Obviamente, una de las mejores maneras de establecerte como una autoridad en tu sector es responder a las preguntas que se realizan desde los grupos en los que participas dentro de Linked|n.

Al responder a una pregunta, tu respuesta puede ser elegida como “mejor respuesta”, que aparecerá en tu perfil. Si respondes de manera habitual a preguntas relacionadas con tu área, podrás construir en cierto tiempo un nivel de autoridad suficiente para tu público objetivo.

Además de las respuestas, tu página de perfil debe estar en contacto con las actualizaciones pertinentes de tu empresa. Si cualquier post de tu empresa, lo publicas en tu perfil y lo enlazas en varios grupos relacionados con tu sector, es posible que puedas convertirte en una fuente de información para esos contactos.

Estos esfuerzos por crear una autoridad, sin el respaldo de un gran marca (Coca Cola, Apple, Victoria Secret, Zara, El Corte Inglés, etc), requerirán una importante inversión de tiempo por tu parte, por lo que cada empresa deberá gestionar su inversión aquí y dejarlo en manos de responsables competentes.

¿Y tú, utilizas Linked|n para atraer tráfico a tu web?