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El ciclo de vida en Redes Sociales (infografía)

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El propósito de cualquier estudio en redes sociales, sirve para ayudarnos a tomar mejores decisiones. Estas decisiones pueden ser muy simples, como respuesta al tweet de alguien acerca de nuestra marca o de un comentario a los mensajes de los clientes en tu página de Facebook.

O quizá, puedan ser muy complejas, como lanzar una nueva campaña o un nuevo producto. En cualquier caso, los datos que obtenemos del comportamiento de los usuarios en redes sociales se supone que nos ayudarán a tomar decisiones para obtener mejores resultados.

Cuando se implementan correctamente, las campañas en redes sociales como Facebook, Twitter y otras redes sociales permitirán a marcas de todos los tamaños hacer un seguimiento de los intereses de su comunidad, descubrir nuevas tendencias, analizar datos, colaborar con ellos y mejorar su ROI.

Estas herramientas permiten a las empresas iniciar y mantener conversaciones, ofrecer servicio de primera clase al cliente, e impulsar las ventas con mayor rapidez.

Si queremos conseguir resultados y obtener un ROI de nuestra inversión en redes sociales, debemos comenzar por crear un proceso. A través del proceso, debemos generar un objetivo y alinear nuestros recursos y actividades para poder alcanzarlo.

Es muy importante tener un objetivo de negocio específico en mente – no sólo el aumento de su número de seguidores en Twitter o fans en Facebook – y determinar la forma de lograr ese objetivo mediante la integración de los canales en Social Media.

uberVU, la famosa herramienta de monitorización en redes sociales, publicó una interesante guía sobre los 4 Pilares del éxito en Social Media. Para ellos, monitoreo, análisis, participación, información y colaboración son parte de un ciclo de retroalimentación al que llaman ciclo de vida de Social Media.

Para lograr tus objetivos de negocio en redes sociales debemos repetir este ciclo una y otra vez. A través de su guía, uberVU concluyó cómo reportan las empresas sus resultados, por qué tienen éxito o por qué fracasan a la hora de sacar provecho de su estrategia en Social Media.

uberVU creó la infografía a continuación de los datos recopilados para su guía y nos ha parecido muy interesante compartirla con vosotros.

Los puntos clave:

  • ¿Cómo usar el ciclo de vida en Social Media? Los puntos clave que se obtienen del seguimiento a la decisión, acción y resultados.
  • Las mejores prácticas para el monitoreo, análisis, participación, información y colaboración. El modelo de las marcas más exitosas en los medios sociales.
  • ¿Qué es el ROI?, cómo lo entendemos y cómo lo medimos.

Infografia ciclo vida social media

Vía | Social Media Today

El concepto de Reputación Online

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Las marcas invierten millones de euros en publicidad, pero la mala atención de un comercial puede destrozar toda la inversión realizada. En el mismo sentido, las organizaciones pueden destinar grandes sumas de dinero en impulsar y gestionar su imagen durante años, pero un simple comentario negativo en un blog o una red social puede destruir tu reputación en pocos días.

Es evidente que el poder ha pasado de las marcas a los consumidores. Chris Anderson, autor de “THE LONG TAIL” y “FREE“, dice que vivimos el fenómeno de “la pirámide invertida” pasando del poder de las organizaciones al poder de los consumidores. Como gestores de marcas debemos aplicar nuestros conocimientos en este nuevo escenario para transformarlo en una ventaja y aprender las nuevas reglas de gestión y reputación.

Reputacion online Danone - Actimel

Los usuarios contribuyen a través de posts, comentarios, vídeos, fotos, etc. a mostrar sus diferentes perspectivas de la realidad en los diferentes escenarios que la Web 2.0 pone a su disposición. A diferencia de los periodistas, no necesitan aprobación editorial ni verificación antes de subir sus contenidos, con lo que no existe ningún control respecto a lo que se dice ni cómo se dice.

Aquellas compañías que no quieran revelar sus debilidades para que no salgan a la luz en el mundo Online están de enhorabuena”, alguno de estos usuarios se encargará de hacerlo por ellos.

Estas contribuciones no se limitan unicamente a empresas, productos o servicios, también se extienden a personas individuales. Y existen muchas personas cuyo reconocimiento de marca individual tiene un peso muy importante en el modelo de negocio de sus organizaciones. Numerosos empresarios y personajes públicos reciben comentarios con una implicación directa en su reputación personal en blogs, foros o redes sociales especializadas.

Por todo ello las empresas deben ser muy conscientes de la importancia de tener una respuesta preparada que minimice los daños causados por la viralidad que se produce en Internet.