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El ciclo de vida en Redes Sociales (infografía)

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El propósito de cualquier estudio en redes sociales, sirve para ayudarnos a tomar mejores decisiones. Estas decisiones pueden ser muy simples, como respuesta al tweet de alguien acerca de nuestra marca o de un comentario a los mensajes de los clientes en tu página de Facebook.

O quizá, puedan ser muy complejas, como lanzar una nueva campaña o un nuevo producto. En cualquier caso, los datos que obtenemos del comportamiento de los usuarios en redes sociales se supone que nos ayudarán a tomar decisiones para obtener mejores resultados.

Cuando se implementan correctamente, las campañas en redes sociales como Facebook, Twitter y otras redes sociales permitirán a marcas de todos los tamaños hacer un seguimiento de los intereses de su comunidad, descubrir nuevas tendencias, analizar datos, colaborar con ellos y mejorar su ROI.

Estas herramientas permiten a las empresas iniciar y mantener conversaciones, ofrecer servicio de primera clase al cliente, e impulsar las ventas con mayor rapidez.

Si queremos conseguir resultados y obtener un ROI de nuestra inversión en redes sociales, debemos comenzar por crear un proceso. A través del proceso, debemos generar un objetivo y alinear nuestros recursos y actividades para poder alcanzarlo.

Es muy importante tener un objetivo de negocio específico en mente – no sólo el aumento de su número de seguidores en Twitter o fans en Facebook – y determinar la forma de lograr ese objetivo mediante la integración de los canales en Social Media.

uberVU, la famosa herramienta de monitorización en redes sociales, publicó una interesante guía sobre los 4 Pilares del éxito en Social Media. Para ellos, monitoreo, análisis, participación, información y colaboración son parte de un ciclo de retroalimentación al que llaman ciclo de vida de Social Media.

Para lograr tus objetivos de negocio en redes sociales debemos repetir este ciclo una y otra vez. A través de su guía, uberVU concluyó cómo reportan las empresas sus resultados, por qué tienen éxito o por qué fracasan a la hora de sacar provecho de su estrategia en Social Media.

uberVU creó la infografía a continuación de los datos recopilados para su guía y nos ha parecido muy interesante compartirla con vosotros.

Los puntos clave:

  • ¿Cómo usar el ciclo de vida en Social Media? Los puntos clave que se obtienen del seguimiento a la decisión, acción y resultados.
  • Las mejores prácticas para el monitoreo, análisis, participación, información y colaboración. El modelo de las marcas más exitosas en los medios sociales.
  • ¿Qué es el ROI?, cómo lo entendemos y cómo lo medimos.

Infografia ciclo vida social media

Vía | Social Media Today

7 razones por las que no estás generando leads desde Social Media

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Las redes sociales son una gran herramienta de marketing interno que permite a las empresas y los equipos de marketing interactuar con clientes potenciales, atenderlos, promocionar su contenido y de paso generar clientes potenciales. Cuando una empresa utiliza los nuevos medios sociales, los posibles clientes tienen la oportunidad de acceder a una gran cantidad de contenido y a la información a través de una plataforma en la que ya cohabitan.

Además, cuando tu estrategia no tiene que ver con tu promoción directa de productos y ofreces contenido valioso e información de valor, tu comunidad volverá a tu red para seguir en contacto contigo, creándose una relación social que podrá generarte beneficios.

De acuerdo con BtoB Magazine, el 48,9% de los anunciantes B2B que utilizan las redes sociales dicen que lo utilizan para la generar una base de clientes a través de la cual se generen oportunidades. Desafortunadamente para algunas marcas, no siempre son conscientes de que hay una serie de estrategias que llevar a cabo para llegar a los objetivos de convertir a tu comunidad en clientes potenciales.

Generar leads

Para asegurarte de que tu empresa está usando de manera adecuada las redes sociales, echa un vistazo a la siguiente lista de consejos que te damos para que no cometas errores de novato.

1. No estar donde está tu target.

Es clave para mantener una presencia en cualquier red social con el fin de atraer a los consumidores potenciales y actuales. Tienes que estar donde esté realmente tu target. Si por ejemplo creas contenidos y actualizaciones a ciegas en Twitter, pero los miembros de tu mercado objetivo no están presentes allí, ¿qué sentido tiene?.

El primer paso en el uso eficaz de los medios de comunicación social para la generación de leads es la de investigar y determinar qué sitios se encuentra tu público de una manera regular. De esta manera, cuando compartas contenido e información, podrás saber que lo estás haciendo para crear conciencia de tu blog, producto, servicio sobre una base contrastada.

La conciencia es la piedra angular para la generación previa de leads, ya que gracias a ella el usuario decidirá si investiga más o menos sobre la marca/producto.

2. No proporcionar un contenido valioso.

Si no aportas contenido de valor en tus canales sociales o en tu blog, da por hecho, que la gente no va a volverse loca por compartir ese contenido. Si alguien está siguiendo tu marca en Facebook, es probable que se pase de cuando en cuando por tu Fanpage para comprobar qué información le ofreces.

En lugar de que se centre en las bondades de tu producto, tu público espera contenido rico en sugerencias, trucos, etc. que le ayude a solucionar “problemas”.

Al orientar el contenido que ofreces a tu público objetivo, ayudarás casi sin quererlo a que éstos sean más proclives a involucrarse con tu marca y terminen completando cualquier objetivo previamente pensado. En definitiva, proporcionar contenidos específicos útiles te ayudará a generar más clientes potenciales que realmente puede estar interesado en lo que tiene que ofrecer.

3. No utilizar llamadas a la acción o compartir enlaces dirigidos a landing pages optimizadas.

No te limites a decir que tienes un gran blog. Si tienes un ebook, promocionalo, crea atractivas call to action para que se lo descarguen u ofrece de manera atractiva la posibilidad de que se apunten a tu newsletter.

Haz un uso razonable de las landing pages. no le digas a tus visitantes cómo deben registrarse en tu próximo seminario, dirígeles mediante una creatividad a un lugar específico donde se puedan registrar. Crea ofertas y promociones espciales y diferentes para los usuarios de Twitter o Facebook (recuerda que no son iguales).

4. No aprovechar las verdaderas características de las redes sociales.

Cuando la gente visite tus páginas en redes sociales, es probable que quieran aprender más sobre tu marca, tus productos y sus ofertas.

En Facebook, puedes proporcionar tantos vínculos como desees en la sección de más información

En Twitter, puedes usar la breve biografía para compartir un enlace relacionado con tu servicio.

Lo mismo ocurre con LinkedIn, Youtube, Google + y otras plataformas. Asegúrate que estás aprovechando bien las características de cada una de estas redes sociales, ya que cada una tiene sus características propias.

5. No integrar email y redes sociales.

El email marketing y las redes sociales deben integrarse de manera conjunta para promover tu contenido, compartir información de manera más constante y consistente. No son enemigos.

Debes promover tu presencia en las redes sociales a través de botones en cada email, así como compartir enlaces al email opt-in para que tus seguidores en redes sociales comiencen a ser parte de tu base de datos.

Cuando combines la potencia de estas dos herramientas para generar oportunidades, crearás una estrategia mejor que te servirá para alcanzar y nutrir a diferentes clientes a través de plataformas con un fin parecido. Ambas te permiten interactuar con tu comunidad, te ayudan a difundir tu información y son importantes en tu ciclo de ventas.

6. No poder compartir facilmente el contenido.

Asegúrate de colocar de manera sencilla y que sea fácil de ver y de usar la opción para compartir contenido con tu bookmark social. Cuanta más facilidad des a tus fans para compartir tu contenido con tus redes, más alcance tendrás.

7. No analizar la efectividad de tus esfuerzos en redes sociales.

¿Cómo determinas si está funcionando tu presencia en redes sociales? Debes analizar la cantidad y la calidad del tráfico que llega a tu blo o web a través de una herramienta como Google Analytics, al igual medir las visitas en tu fanpage de Facebook, tus followers en Twitter, etc. para así destinar más tiempoa tus clientes potenciales. Cómo actúan y cómo puedes mejorar su experiencia.

¿Y tú, qué errores tienes?

5 maneras de convertir a tus contactos sociales en embajadores de tu marca

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Call center redes socialesCon la llegada de las Redes Sociales el servicio de atención al cliente ha cambiado para siempre. Los consumidores ya no están dispuestos a sentarse y escuchar un hilo sinfónico determinado cada vez que están a la espera de una respuesta. En la era actual de la “hiper-respuesta”, los clientes esperan respuestas inmediatas del servicio de atención al cliente de manera muy rápida sobretodo en los canales sociales.

En lugar de rehuir de estos medios, las empresas deben aprovechar estos canales para difundir de manera positiva una reputación positiva de la marca para conectar con clientes, producir engagement y el llamado “efecto me gusta” que tanto se busca con este tipo de comunicación. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente, ser más cercanos.

Los consumidores no se predisponen a realizar comentarios negativos acerca de una marca que les gusta, a no ser que ésta le atienda mal. Hace poco, se publicó en una conferencia en IBM que los clientes con 5 veces más propensos a publicar algo positivo que algo negativo sobre una marca y que las marcas tienen al menos 10 advertencias antes de que alguien publique comentarios negativos sobre su marca.

Vale la pena tratar bien a tus clientes no sólo por la fidelización de los mismos, sino también por que el “boca a boca” sea efectivo en Redes Sociales. Los clientes satisfechos pueden convertirse en tus prescriptores de marca de una manera muy más influyente ya que ellos venderán sus experiencias positivas con tu marca.

Y ¿cómo se convierte esta relación con el cliente en redes sociales para que lleguen a ser embajadores de tu marca?

1. Rapidez

Cuando un cliente se dirige a tus canales sociales con el fin de que resuelvas su problema, la marca debe responder de la manera más rápida posible. Según un reciente estudio del Reino Unido, el 25% de los usuarios de Redes Sociales espera recibir una respuesta en el plazo de 1 hora y un 6% en el intervalo de 10 minutos. Si permites que el problema de un cliente se alargue en el tiempo, éste entenderá que pasa como desapercibido o que no le importas lo suficiente como para responder con rapidez.

Recuerda, la mayoría de los usuarios en redes sociales no so están por la labor de realizar un comentario negativo sobre tu marca, solo lo hacen tras una mala experiencia.

2. Visibilidad

Los mensajes privados en Facebook y Twitter están bien, pero cuando se trata de servicio al cliente, lo mejor es ser totalmente transparente y visible. La respuesta que des a un cliente de manera pública puede servir a su vez para contestar a muchos otros que tengan ese mismo problema.

Las Redes Sociales fomentan además, una comunidad online alrededor de tu marca. Ver cómo los clientes analizan y responden a tus productos para que puedan unirse a la conversación y entender mejor a la comunidad que apoya su marca.

3. Coherencia y consistencia

Es vital que haya una coherencia entre las respuestas dadas en tus canales sociales y las que los clientes puedan encontrar a través de la Web. Si una pregunta se repite en varias redes, ésta debe ser respondida de igual forma en cada uno de los canales. Las respuestas contradictorias crean confusión  a los clientes. Así como la gente espera que las experiencias en consonancia con sus productos, sino que también esperan un servicio consistente a través de todos sus canales.

La confianza y credibilidad ayuda a crear lealtad de marca entre sus clientes.

4. Organización

Si la consistencia crea embajadores de marca, la organización es igualmente importante. Es cierto que la integración entre la empresa y la gestión de los canales sociales sigue siendo un reto. Mantener una presencia exitosa en Redes Sociales a la vez es algo complicado, por lo que sin personal de apoyo se hace muy difícil.

Los clientes pueden adivinar facilmente una marca poco organizada, sobre todo en el aspecto online. Sin embargo, si demuestras homogeneidad y una utilización correcta y organizada de tus canales sociales, te ganarás el respeto y la confianza de los fans de tu marca.  Cada miembro del equipo tiene que saber dónde buscar respuestas fiables  y cada uno debe extraer información de las mismas fuentes.

5. Ser humano

El apoyo social de los clientes los medios de comunicación deben permanecer lo más humano posible. Las redes sociales ya toman mucha de las formalidades de una conversación, siendo éste uno de sus principales atractivos.

La gente responde mejor cuando sienten que le hablan de tú a tú, hahblando de persona a persona y no persona a marca. La atención al cliente debe hacer sentir al usuario con la confianza de que escriba en su muro como si lo hiciese en el de un amigo. La creación de ese tipo de relación con tu cliente debe ser la prioridad de cualquier empresa.

Utilizando el servicio de atención al cliente para crearprescriptores de marca ya no es una tarea tan difícil como antes. Los medios sociales presentan innumerables oportunidades para convertir el sistema de tu empresa en una comunidad abierta e interactiva, donde los clientes puedan compartir sus experiencias positivas con otros y difundir las características positivas de tu producto/servicio.

Vía | Mashable

Seminario Estrategias de Marketing Digital en Alcántara

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Hola a tod@s, estos días hemos estado preparando un seminario teórico-práctico sobre Estrategias de Marketing Digital para empresas de la Mancomunidad Tajo-Salor-Almonte en el maravilloso paraje de la Hospedería Conventual de esa localidad.

Agradecemos desde aquí al Grupo de Desarrollo Rural Tagus, por haber confiado en nosotros para el desarrollo de este taller.

Foro Turismo Tagus

El seminario, incluido en el Foro de Turismo desarrollado por Tagus, estuvo dirigido fundamentalmente a empresas del sector turístico, en la mayoría propietarios de Casas Rurales de la zona. No sólo hablamos de Redes Sociales, sino del cambio que la publicidad y el marketing está sufriendo con el auge de las nuevas tecnologías, los nuevos dispositivos móviles y la importancia de realizar un marketing personalizado.

Se mostraron de forma teórica y práctica, estrategias generales a desarrollar y herramientas concretas que pueden servirles. Gran parte de la importancia en el desarrollo de estas estrategias está en el conocimiento de tu target y la creatividad que pongas en saber generarles valor. Las herramientas mostradas y las estrategias de atracción de tráfico a la web, de conversión en la web, de fidelización y de prescripción son la base fundamental. Pero sólo tú, sabes como diferenciarte.

Aquí os dejo la presentación utilizada.

Un saludo! Para cualquier duda, podéis dejar vuestras sugerencias, comentarios…os esperamos!

Cómo activar el nuevo Timeline de Facebook en tu perfil

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Una de las grandes novedades del pasado jueves en la que Facebook celebró su conferencia para desarrolladores f8, un evento en San Francisco (Estados Unidos), en el que Mark Zuckerberg anunció en directo a un grupo de desarrolladores y a todo el mundo vía ‘streaming’ las novedades que se iban a integrar en Facebook, fue la de integrar un perfil mucho más social a través de su TimeLine.

La red social ha rediseñado completamente el perfil para hacerlo mucho más llamativo para la vista, con imágenes de mayor tamaño. Pero, además, ha incorporado un apartado llamado ‘timeline‘.

Aquí os dejamos paso a paso, las instrucciones que deberéis seguir para instalar este nuevo TimeLine en vuestro perfil. De momento sólo podrá ser visto por vosotros.

Comenzamos.

– Primer paso: debéis loguearos con vuestro usuario y contraseña en Facebook. Una vez allí, tecleamos la palabra “developers” en el buscador.

Captura pantalla developers

– Segundo paso: confirmáis que accedéis con vuestro usuario, aunque estéis gestionando una FanPage (como es mi caso).

Pantallazo Time Line Facebook– Tercer paso: hacemos clic en “crear una nueva app” arriba a la derecha.

Pantallazo Timeline Facebook

– Cuarto paso: llegaremos a esta pantalla, donde añadiremos el nombre de la app (os la podéis inventar) y aceptamos la política de privacidad. Sólo necesitamos un nombre para que Facebook crea que queremos instalar una app y así poder activar nuestro nuevo TimeLine.

Pantallazo Timeline Facebook

– Quinto paso: introducimos el captcha.

Pantallazo Timeline Facebook

– Sexto paso: guardamos los cambios.

Pantallazo Timeline Facebook

– Séptimo paso: hacemos clic en el menú de la izquierda, opción Open Graph.

Pantallazo Timeline Facebook

– Octavo paso: añadimos un nombre a app namespace. Guardamos.

Pantallazo Timeline Facebook

– Noveno paso: accedemos a la opción de OpenGraph.

Pantallazo Timeline Facebook

– Décimo paso: añadimos en cada casilla una palabra (os podéis inventar lo que queráis)

Pantallazo Timeline Facebook

Guardamos los siguientes cambios (un par de veces) y esperamos a que Facebook nos de la opción de agregar nuestro nuevo TimeLine. Cuando accedamos a nuestro perfil nos aparecerá una ventana en la cual haremos clic en activar nuevo TimeLine, quedando así.

Pantallazo Timeline Facebook

Probadlo siguiendo los pasos, es muy sencillo. Si tenéis cualquier duda,  dejadnos un comentario o nos lo preguntáis por Twitter.

Las Redes Sociales dominan el tiempo de acceso online

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Logo de Nielsen

Los estadounidenses pasan casi el 75% de su tiempo en Redes Sociales. Mucho más que viendo vídeos y películas, según una nueva investigación de Nielsen. La compañía de investigación ha realizado un estudio en el tercer trimestre “Estado de los Medios de Comunicación: El Informe Social Media” encontró que Facebook domina las redes sociales, generando un 83% de tráfico más que Twitter y que alcanza al 70% de los usuarios adultos de Internet.

De hecho, entre las 10 categorías de usuarios en línea, redes sociales y blogs representaron el 22,5% del tiempo que los usuarios pasan en Internet, seguido por los juegos de vídeo en línea con el 9,8%, el correo electrónico (7,6%), portales web (4,5%), de vídeo o películas (4,4% ), búsquedas (4%), mensajes instantáneos (3,3%), actualizaciones de software (3,2%), clasificados o subastas (2,9%), y las noticias y acontecimientos de actualidad (2,6%).

El tiempo que los usuarios permanecen online (35,1%) fue encabezado por diversas actividades y temas, incluyendo las opciones de entretenimiento multi-categoría, entretenimiento para adultos, deportes, información corporativa, escuelas, bancos, recursos educativos y demás.

Cabe destacar que, el 97% de los usuarios pueden acceder a las Redes Sociales desde el PC, mientras que hay hasta un 37% lo hace desde un teléfono inteligente. Consolas de juegos y el iPad, más rezagados la zaga con un 3% cada uno. Otras opciones incluyen televisores habilitados para Internet (2%), e-lectores (2%) y reproductores portátiles de música (1%).

Estadisticas acceso a internetLa actividad más popular en dispositivos portátiles es la descarga de música, mientras que las redes sociales superan el 30% en comparación con el 26% de la música. La característica más valorada es el GPS portátil con un 56%.

Visitantes gastaron 53,5 mil millones minutos en Facebook en mayo, comparado con sólo 12,5 millones de minutos Google (YouTube, no). Yahoo generó 17,2 mil millones minutos de usuario y YouTube (9,1 mil millones minutos). Otros destinos incluyen AOL (11,4 mil millones minutos), MSN / Bing (9,5 mil millones minutos) Ebay (4,5 mil millones minutos), EA (4,3 mil millones minutos), Apple (4,3 mil millones minutos) y Microsoft (3,4 mil millones minutos).

Entre los espectadores de Facebook, el 62% son mujeres, mientras que los hombres son más propensos a frecuentes LinkedIn y Wikipedia.

Facebook mejora los cambios en su privacidad

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Esta mañana nos hemos levantado con los nuevos y esperados cambios que esperábamos al conocer el “cierre de Facebook Lugares“.

Esos cambios tienen mucho que ver con la privacidad, tema fundamental en Redes Sociales, que ha sido achacado a Facebook en numerosas ocasiones y que ha relanzado casi de rebote la importancia de los círculos y su sencillez en Google+.

Las novedades de Facebook:

– ¿Con quién estás?

Al igual que cuando hacíamos checkin en Facebook Lugares, podíamos etiquetar a personas con las que compartíamos lugar, Facebook nos permite incluir de nuestra lista de amigos, con quien estamos a través de nuestro muro de actualización.

Pantallazo Privacidad Facebook

– ¿Dónde estás?

Puedes geolocalizar el lugar en el que te encuentras, no haciendo exactamente checkin, como se hacía en Facebook Lugares, pero de una manera muy parecida, se pueden buscar lugares que ya estén dados de alta en Facebook. Gracias a los perfiles, las páginas de fans o los lugares ya previamente creados.

Pantallazo Fan Page Facebook– ¿Con quién quieres compartir tus actualizaciones?

Al más propio estilo Google+ y dando por fin un paso que se antojaba como necesario, es decir, el facilitar el control de la privacidad desde tu muro, ya que desde la opción Cuenta–>configuración de la privacidad se podía hacer, Facebook añade un cajetín de búsqueda a través del cuál nos permite seleccionar con qué lista queremos compartir nuestras actualizaciones.

Facebook Pantallazo

Un paso adelante que ayudará a mejorar las prestaciones de la Red Social que ya ha sobrepasado los 750 millones de usuarios y que mejora uno de sus puntos débiles, la facilidad para controlar el manejo de su privacidad.