Archivo de la etiqueta: redes sociales

El ciclo de vida en Redes Sociales (infografía)

Estándar

El propósito de cualquier estudio en redes sociales, sirve para ayudarnos a tomar mejores decisiones. Estas decisiones pueden ser muy simples, como respuesta al tweet de alguien acerca de nuestra marca o de un comentario a los mensajes de los clientes en tu página de Facebook.

O quizá, puedan ser muy complejas, como lanzar una nueva campaña o un nuevo producto. En cualquier caso, los datos que obtenemos del comportamiento de los usuarios en redes sociales se supone que nos ayudarán a tomar decisiones para obtener mejores resultados.

Cuando se implementan correctamente, las campañas en redes sociales como Facebook, Twitter y otras redes sociales permitirán a marcas de todos los tamaños hacer un seguimiento de los intereses de su comunidad, descubrir nuevas tendencias, analizar datos, colaborar con ellos y mejorar su ROI.

Estas herramientas permiten a las empresas iniciar y mantener conversaciones, ofrecer servicio de primera clase al cliente, e impulsar las ventas con mayor rapidez.

Si queremos conseguir resultados y obtener un ROI de nuestra inversión en redes sociales, debemos comenzar por crear un proceso. A través del proceso, debemos generar un objetivo y alinear nuestros recursos y actividades para poder alcanzarlo.

Es muy importante tener un objetivo de negocio específico en mente – no sólo el aumento de su número de seguidores en Twitter o fans en Facebook – y determinar la forma de lograr ese objetivo mediante la integración de los canales en Social Media.

uberVU, la famosa herramienta de monitorización en redes sociales, publicó una interesante guía sobre los 4 Pilares del éxito en Social Media. Para ellos, monitoreo, análisis, participación, información y colaboración son parte de un ciclo de retroalimentación al que llaman ciclo de vida de Social Media.

Para lograr tus objetivos de negocio en redes sociales debemos repetir este ciclo una y otra vez. A través de su guía, uberVU concluyó cómo reportan las empresas sus resultados, por qué tienen éxito o por qué fracasan a la hora de sacar provecho de su estrategia en Social Media.

uberVU creó la infografía a continuación de los datos recopilados para su guía y nos ha parecido muy interesante compartirla con vosotros.

Los puntos clave:

  • ¿Cómo usar el ciclo de vida en Social Media? Los puntos clave que se obtienen del seguimiento a la decisión, acción y resultados.
  • Las mejores prácticas para el monitoreo, análisis, participación, información y colaboración. El modelo de las marcas más exitosas en los medios sociales.
  • ¿Qué es el ROI?, cómo lo entendemos y cómo lo medimos.

Infografia ciclo vida social media

Vía | Social Media Today

7 razones por las que no estás generando leads desde Social Media

Estándar

Las redes sociales son una gran herramienta de marketing interno que permite a las empresas y los equipos de marketing interactuar con clientes potenciales, atenderlos, promocionar su contenido y de paso generar clientes potenciales. Cuando una empresa utiliza los nuevos medios sociales, los posibles clientes tienen la oportunidad de acceder a una gran cantidad de contenido y a la información a través de una plataforma en la que ya cohabitan.

Además, cuando tu estrategia no tiene que ver con tu promoción directa de productos y ofreces contenido valioso e información de valor, tu comunidad volverá a tu red para seguir en contacto contigo, creándose una relación social que podrá generarte beneficios.

De acuerdo con BtoB Magazine, el 48,9% de los anunciantes B2B que utilizan las redes sociales dicen que lo utilizan para la generar una base de clientes a través de la cual se generen oportunidades. Desafortunadamente para algunas marcas, no siempre son conscientes de que hay una serie de estrategias que llevar a cabo para llegar a los objetivos de convertir a tu comunidad en clientes potenciales.

Generar leads

Para asegurarte de que tu empresa está usando de manera adecuada las redes sociales, echa un vistazo a la siguiente lista de consejos que te damos para que no cometas errores de novato.

1. No estar donde está tu target.

Es clave para mantener una presencia en cualquier red social con el fin de atraer a los consumidores potenciales y actuales. Tienes que estar donde esté realmente tu target. Si por ejemplo creas contenidos y actualizaciones a ciegas en Twitter, pero los miembros de tu mercado objetivo no están presentes allí, ¿qué sentido tiene?.

El primer paso en el uso eficaz de los medios de comunicación social para la generación de leads es la de investigar y determinar qué sitios se encuentra tu público de una manera regular. De esta manera, cuando compartas contenido e información, podrás saber que lo estás haciendo para crear conciencia de tu blog, producto, servicio sobre una base contrastada.

La conciencia es la piedra angular para la generación previa de leads, ya que gracias a ella el usuario decidirá si investiga más o menos sobre la marca/producto.

2. No proporcionar un contenido valioso.

Si no aportas contenido de valor en tus canales sociales o en tu blog, da por hecho, que la gente no va a volverse loca por compartir ese contenido. Si alguien está siguiendo tu marca en Facebook, es probable que se pase de cuando en cuando por tu Fanpage para comprobar qué información le ofreces.

En lugar de que se centre en las bondades de tu producto, tu público espera contenido rico en sugerencias, trucos, etc. que le ayude a solucionar “problemas”.

Al orientar el contenido que ofreces a tu público objetivo, ayudarás casi sin quererlo a que éstos sean más proclives a involucrarse con tu marca y terminen completando cualquier objetivo previamente pensado. En definitiva, proporcionar contenidos específicos útiles te ayudará a generar más clientes potenciales que realmente puede estar interesado en lo que tiene que ofrecer.

3. No utilizar llamadas a la acción o compartir enlaces dirigidos a landing pages optimizadas.

No te limites a decir que tienes un gran blog. Si tienes un ebook, promocionalo, crea atractivas call to action para que se lo descarguen u ofrece de manera atractiva la posibilidad de que se apunten a tu newsletter.

Haz un uso razonable de las landing pages. no le digas a tus visitantes cómo deben registrarse en tu próximo seminario, dirígeles mediante una creatividad a un lugar específico donde se puedan registrar. Crea ofertas y promociones espciales y diferentes para los usuarios de Twitter o Facebook (recuerda que no son iguales).

4. No aprovechar las verdaderas características de las redes sociales.

Cuando la gente visite tus páginas en redes sociales, es probable que quieran aprender más sobre tu marca, tus productos y sus ofertas.

En Facebook, puedes proporcionar tantos vínculos como desees en la sección de más información

En Twitter, puedes usar la breve biografía para compartir un enlace relacionado con tu servicio.

Lo mismo ocurre con LinkedIn, Youtube, Google + y otras plataformas. Asegúrate que estás aprovechando bien las características de cada una de estas redes sociales, ya que cada una tiene sus características propias.

5. No integrar email y redes sociales.

El email marketing y las redes sociales deben integrarse de manera conjunta para promover tu contenido, compartir información de manera más constante y consistente. No son enemigos.

Debes promover tu presencia en las redes sociales a través de botones en cada email, así como compartir enlaces al email opt-in para que tus seguidores en redes sociales comiencen a ser parte de tu base de datos.

Cuando combines la potencia de estas dos herramientas para generar oportunidades, crearás una estrategia mejor que te servirá para alcanzar y nutrir a diferentes clientes a través de plataformas con un fin parecido. Ambas te permiten interactuar con tu comunidad, te ayudan a difundir tu información y son importantes en tu ciclo de ventas.

6. No poder compartir facilmente el contenido.

Asegúrate de colocar de manera sencilla y que sea fácil de ver y de usar la opción para compartir contenido con tu bookmark social. Cuanta más facilidad des a tus fans para compartir tu contenido con tus redes, más alcance tendrás.

7. No analizar la efectividad de tus esfuerzos en redes sociales.

¿Cómo determinas si está funcionando tu presencia en redes sociales? Debes analizar la cantidad y la calidad del tráfico que llega a tu blo o web a través de una herramienta como Google Analytics, al igual medir las visitas en tu fanpage de Facebook, tus followers en Twitter, etc. para así destinar más tiempoa tus clientes potenciales. Cómo actúan y cómo puedes mejorar su experiencia.

¿Y tú, qué errores tienes?

5 maneras de convertir a tus contactos sociales en embajadores de tu marca

Estándar

Call center redes socialesCon la llegada de las Redes Sociales el servicio de atención al cliente ha cambiado para siempre. Los consumidores ya no están dispuestos a sentarse y escuchar un hilo sinfónico determinado cada vez que están a la espera de una respuesta. En la era actual de la “hiper-respuesta”, los clientes esperan respuestas inmediatas del servicio de atención al cliente de manera muy rápida sobretodo en los canales sociales.

En lugar de rehuir de estos medios, las empresas deben aprovechar estos canales para difundir de manera positiva una reputación positiva de la marca para conectar con clientes, producir engagement y el llamado “efecto me gusta” que tanto se busca con este tipo de comunicación. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente, ser más cercanos.

Los consumidores no se predisponen a realizar comentarios negativos acerca de una marca que les gusta, a no ser que ésta le atienda mal. Hace poco, se publicó en una conferencia en IBM que los clientes con 5 veces más propensos a publicar algo positivo que algo negativo sobre una marca y que las marcas tienen al menos 10 advertencias antes de que alguien publique comentarios negativos sobre su marca.

Vale la pena tratar bien a tus clientes no sólo por la fidelización de los mismos, sino también por que el “boca a boca” sea efectivo en Redes Sociales. Los clientes satisfechos pueden convertirse en tus prescriptores de marca de una manera muy más influyente ya que ellos venderán sus experiencias positivas con tu marca.

Y ¿cómo se convierte esta relación con el cliente en redes sociales para que lleguen a ser embajadores de tu marca?

1. Rapidez

Cuando un cliente se dirige a tus canales sociales con el fin de que resuelvas su problema, la marca debe responder de la manera más rápida posible. Según un reciente estudio del Reino Unido, el 25% de los usuarios de Redes Sociales espera recibir una respuesta en el plazo de 1 hora y un 6% en el intervalo de 10 minutos. Si permites que el problema de un cliente se alargue en el tiempo, éste entenderá que pasa como desapercibido o que no le importas lo suficiente como para responder con rapidez.

Recuerda, la mayoría de los usuarios en redes sociales no so están por la labor de realizar un comentario negativo sobre tu marca, solo lo hacen tras una mala experiencia.

2. Visibilidad

Los mensajes privados en Facebook y Twitter están bien, pero cuando se trata de servicio al cliente, lo mejor es ser totalmente transparente y visible. La respuesta que des a un cliente de manera pública puede servir a su vez para contestar a muchos otros que tengan ese mismo problema.

Las Redes Sociales fomentan además, una comunidad online alrededor de tu marca. Ver cómo los clientes analizan y responden a tus productos para que puedan unirse a la conversación y entender mejor a la comunidad que apoya su marca.

3. Coherencia y consistencia

Es vital que haya una coherencia entre las respuestas dadas en tus canales sociales y las que los clientes puedan encontrar a través de la Web. Si una pregunta se repite en varias redes, ésta debe ser respondida de igual forma en cada uno de los canales. Las respuestas contradictorias crean confusión  a los clientes. Así como la gente espera que las experiencias en consonancia con sus productos, sino que también esperan un servicio consistente a través de todos sus canales.

La confianza y credibilidad ayuda a crear lealtad de marca entre sus clientes.

4. Organización

Si la consistencia crea embajadores de marca, la organización es igualmente importante. Es cierto que la integración entre la empresa y la gestión de los canales sociales sigue siendo un reto. Mantener una presencia exitosa en Redes Sociales a la vez es algo complicado, por lo que sin personal de apoyo se hace muy difícil.

Los clientes pueden adivinar facilmente una marca poco organizada, sobre todo en el aspecto online. Sin embargo, si demuestras homogeneidad y una utilización correcta y organizada de tus canales sociales, te ganarás el respeto y la confianza de los fans de tu marca.  Cada miembro del equipo tiene que saber dónde buscar respuestas fiables  y cada uno debe extraer información de las mismas fuentes.

5. Ser humano

El apoyo social de los clientes los medios de comunicación deben permanecer lo más humano posible. Las redes sociales ya toman mucha de las formalidades de una conversación, siendo éste uno de sus principales atractivos.

La gente responde mejor cuando sienten que le hablan de tú a tú, hahblando de persona a persona y no persona a marca. La atención al cliente debe hacer sentir al usuario con la confianza de que escriba en su muro como si lo hiciese en el de un amigo. La creación de ese tipo de relación con tu cliente debe ser la prioridad de cualquier empresa.

Utilizando el servicio de atención al cliente para crearprescriptores de marca ya no es una tarea tan difícil como antes. Los medios sociales presentan innumerables oportunidades para convertir el sistema de tu empresa en una comunidad abierta e interactiva, donde los clientes puedan compartir sus experiencias positivas con otros y difundir las características positivas de tu producto/servicio.

Vía | Mashable

Seminario Estrategias de Marketing Digital en Alcántara

Estándar

Hola a tod@s, estos días hemos estado preparando un seminario teórico-práctico sobre Estrategias de Marketing Digital para empresas de la Mancomunidad Tajo-Salor-Almonte en el maravilloso paraje de la Hospedería Conventual de esa localidad.

Agradecemos desde aquí al Grupo de Desarrollo Rural Tagus, por haber confiado en nosotros para el desarrollo de este taller.

Foro Turismo Tagus

El seminario, incluido en el Foro de Turismo desarrollado por Tagus, estuvo dirigido fundamentalmente a empresas del sector turístico, en la mayoría propietarios de Casas Rurales de la zona. No sólo hablamos de Redes Sociales, sino del cambio que la publicidad y el marketing está sufriendo con el auge de las nuevas tecnologías, los nuevos dispositivos móviles y la importancia de realizar un marketing personalizado.

Se mostraron de forma teórica y práctica, estrategias generales a desarrollar y herramientas concretas que pueden servirles. Gran parte de la importancia en el desarrollo de estas estrategias está en el conocimiento de tu target y la creatividad que pongas en saber generarles valor. Las herramientas mostradas y las estrategias de atracción de tráfico a la web, de conversión en la web, de fidelización y de prescripción son la base fundamental. Pero sólo tú, sabes como diferenciarte.

Aquí os dejo la presentación utilizada.

Un saludo! Para cualquier duda, podéis dejar vuestras sugerencias, comentarios…os esperamos!

Cómo activar el nuevo Timeline de Facebook en tu perfil

Estándar

Una de las grandes novedades del pasado jueves en la que Facebook celebró su conferencia para desarrolladores f8, un evento en San Francisco (Estados Unidos), en el que Mark Zuckerberg anunció en directo a un grupo de desarrolladores y a todo el mundo vía ‘streaming’ las novedades que se iban a integrar en Facebook, fue la de integrar un perfil mucho más social a través de su TimeLine.

La red social ha rediseñado completamente el perfil para hacerlo mucho más llamativo para la vista, con imágenes de mayor tamaño. Pero, además, ha incorporado un apartado llamado ‘timeline‘.

Aquí os dejamos paso a paso, las instrucciones que deberéis seguir para instalar este nuevo TimeLine en vuestro perfil. De momento sólo podrá ser visto por vosotros.

Comenzamos.

– Primer paso: debéis loguearos con vuestro usuario y contraseña en Facebook. Una vez allí, tecleamos la palabra “developers” en el buscador.

Captura pantalla developers

– Segundo paso: confirmáis que accedéis con vuestro usuario, aunque estéis gestionando una FanPage (como es mi caso).

Pantallazo Time Line Facebook– Tercer paso: hacemos clic en “crear una nueva app” arriba a la derecha.

Pantallazo Timeline Facebook

– Cuarto paso: llegaremos a esta pantalla, donde añadiremos el nombre de la app (os la podéis inventar) y aceptamos la política de privacidad. Sólo necesitamos un nombre para que Facebook crea que queremos instalar una app y así poder activar nuestro nuevo TimeLine.

Pantallazo Timeline Facebook

– Quinto paso: introducimos el captcha.

Pantallazo Timeline Facebook

– Sexto paso: guardamos los cambios.

Pantallazo Timeline Facebook

– Séptimo paso: hacemos clic en el menú de la izquierda, opción Open Graph.

Pantallazo Timeline Facebook

– Octavo paso: añadimos un nombre a app namespace. Guardamos.

Pantallazo Timeline Facebook

– Noveno paso: accedemos a la opción de OpenGraph.

Pantallazo Timeline Facebook

– Décimo paso: añadimos en cada casilla una palabra (os podéis inventar lo que queráis)

Pantallazo Timeline Facebook

Guardamos los siguientes cambios (un par de veces) y esperamos a que Facebook nos de la opción de agregar nuestro nuevo TimeLine. Cuando accedamos a nuestro perfil nos aparecerá una ventana en la cual haremos clic en activar nuevo TimeLine, quedando así.

Pantallazo Timeline Facebook

Probadlo siguiendo los pasos, es muy sencillo. Si tenéis cualquier duda,  dejadnos un comentario o nos lo preguntáis por Twitter.

Las Redes Sociales dominan el tiempo de acceso online

Estándar

Logo de Nielsen

Los estadounidenses pasan casi el 75% de su tiempo en Redes Sociales. Mucho más que viendo vídeos y películas, según una nueva investigación de Nielsen. La compañía de investigación ha realizado un estudio en el tercer trimestre “Estado de los Medios de Comunicación: El Informe Social Media” encontró que Facebook domina las redes sociales, generando un 83% de tráfico más que Twitter y que alcanza al 70% de los usuarios adultos de Internet.

De hecho, entre las 10 categorías de usuarios en línea, redes sociales y blogs representaron el 22,5% del tiempo que los usuarios pasan en Internet, seguido por los juegos de vídeo en línea con el 9,8%, el correo electrónico (7,6%), portales web (4,5%), de vídeo o películas (4,4% ), búsquedas (4%), mensajes instantáneos (3,3%), actualizaciones de software (3,2%), clasificados o subastas (2,9%), y las noticias y acontecimientos de actualidad (2,6%).

El tiempo que los usuarios permanecen online (35,1%) fue encabezado por diversas actividades y temas, incluyendo las opciones de entretenimiento multi-categoría, entretenimiento para adultos, deportes, información corporativa, escuelas, bancos, recursos educativos y demás.

Cabe destacar que, el 97% de los usuarios pueden acceder a las Redes Sociales desde el PC, mientras que hay hasta un 37% lo hace desde un teléfono inteligente. Consolas de juegos y el iPad, más rezagados la zaga con un 3% cada uno. Otras opciones incluyen televisores habilitados para Internet (2%), e-lectores (2%) y reproductores portátiles de música (1%).

Estadisticas acceso a internetLa actividad más popular en dispositivos portátiles es la descarga de música, mientras que las redes sociales superan el 30% en comparación con el 26% de la música. La característica más valorada es el GPS portátil con un 56%.

Visitantes gastaron 53,5 mil millones minutos en Facebook en mayo, comparado con sólo 12,5 millones de minutos Google (YouTube, no). Yahoo generó 17,2 mil millones minutos de usuario y YouTube (9,1 mil millones minutos). Otros destinos incluyen AOL (11,4 mil millones minutos), MSN / Bing (9,5 mil millones minutos) Ebay (4,5 mil millones minutos), EA (4,3 mil millones minutos), Apple (4,3 mil millones minutos) y Microsoft (3,4 mil millones minutos).

Entre los espectadores de Facebook, el 62% son mujeres, mientras que los hombres son más propensos a frecuentes LinkedIn y Wikipedia.

Facebook mejora los cambios en su privacidad

Estándar

Esta mañana nos hemos levantado con los nuevos y esperados cambios que esperábamos al conocer el “cierre de Facebook Lugares“.

Esos cambios tienen mucho que ver con la privacidad, tema fundamental en Redes Sociales, que ha sido achacado a Facebook en numerosas ocasiones y que ha relanzado casi de rebote la importancia de los círculos y su sencillez en Google+.

Las novedades de Facebook:

– ¿Con quién estás?

Al igual que cuando hacíamos checkin en Facebook Lugares, podíamos etiquetar a personas con las que compartíamos lugar, Facebook nos permite incluir de nuestra lista de amigos, con quien estamos a través de nuestro muro de actualización.

Pantallazo Privacidad Facebook

– ¿Dónde estás?

Puedes geolocalizar el lugar en el que te encuentras, no haciendo exactamente checkin, como se hacía en Facebook Lugares, pero de una manera muy parecida, se pueden buscar lugares que ya estén dados de alta en Facebook. Gracias a los perfiles, las páginas de fans o los lugares ya previamente creados.

Pantallazo Fan Page Facebook– ¿Con quién quieres compartir tus actualizaciones?

Al más propio estilo Google+ y dando por fin un paso que se antojaba como necesario, es decir, el facilitar el control de la privacidad desde tu muro, ya que desde la opción Cuenta–>configuración de la privacidad se podía hacer, Facebook añade un cajetín de búsqueda a través del cuál nos permite seleccionar con qué lista queremos compartir nuestras actualizaciones.

Facebook Pantallazo

Un paso adelante que ayudará a mejorar las prestaciones de la Red Social que ya ha sobrepasado los 750 millones de usuarios y que mejora uno de sus puntos débiles, la facilidad para controlar el manejo de su privacidad.

La App de Nordic Mist, la hace una bebida aún más social

Estándar

Nordic Mist es una línea de refrescos gaseosos de Coca Cola que se comercializa en España, pero también en Bélgica, Chile, Finlandia, Guinea Bissau, Luxemburgo o Portugal.

El creciente uso y venta de esta bebida entre las personas cada vez que salen, ha hecho replantearse a Coca Cola, la forma en que quieren que los clientes vean a su marca.

Nordic Mist cuenta con una sección dentro de la web de Coca Cola en España, que está muy relacionada al concepto festivo con el claim “La combinación perfecta para saborear tus noches“.

Seccion web Nordic Mist

En su Fan Page de Facebook, la marca de reciente aparición en este canal cuenta con casi 700 fans y con una pestaña curiosa en la que nos reciben con las Normas de la casa (política de privacidad, datos de acceso a menores, finalidades a las que se destinan los datos o recomendaciones para los usuarios). Su página, creemos debería estar mejor optimizada. Con más pestañas, que tal vez que produjesen interactividad con sus fans, pero no en forma de comentarios, si no en campañas que mezclasen el off y el online, al ser una bebida tan relacionada con los eventos festivos.

Fan Page Nordic Mist

No tiene cuenta en Twitter, (o al menos no la encontramos), y ésta reforzaría el recuerdo de marca.

Lo que si ha hecho muy bein Nordic Mist es crear una app con reconocimiento de imagen para iPhone que permite a los usuarios conocer cómo se prepara el perfecto gin tonic, a realizar sus propias combinaciones y a descubrir los mejores locales donde disfrutar de su Gin & Nordic Mist.

App Iphone Nordic Mist

Para acceder a este programa, los usuarios deben escargarse la aplicación gratuita del App Store de Iphone  y, una vez instalada en el teléfono móvil, los consumidores podrán acceder a varias secciones para saber cómo se prepara el perfecto gin-tonic a través de los 5 pasos del perfect serve, conocer qué  tipo de aroma (corteza de naranja, mandarina, limón, lima, uva o manzana…) mezcla bien con cada tipo de ginebra y descubrir qué selección de Nordic es la más adecuada. Tus resultados podrán ser compartidos en Facebook.

App Nordic Mist Barman

Además, todos aquellos que capturen a través de la cámara del teléfono el logo de la marca gracias al sistema de reconocimiento de imagen, podrán descubrir la carta de combinados Gin & Nordic Mist y accederán a una promoción para poder conseguir una sesión de coctelería profesional en casa del ganador con los 10 amigos que elija.

App Nordic Mist

Otra de las posibilidades que incluye Gin & Nordic Mist para Iphone, es la geolocalización que identifica las mejores fiestas y locales donde disfrutar del mejor Gin & Nordic Mist.

¿Cómo lo está haciendo Darty en Redes Sociales?

Estándar

El otro día me sorprendía un anuncio a página completa a color en El País (periódico más leído de este país) de “Darty“, una tienda online de venta de grandes electrodomésticos, pequeños electrodoméstico, televisores, ordenadores, fotografía, sonido, cocinas, etc. Darty es una empresa líder en Europa en la distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo, artículos de informática, telefonía y accesorios de electrodomésticos. Nace de una idea de la familia Darty hace años y hoy somos una empresa con más de 800 puntos de venta y más de 10.000 colaboradores.

Publicidad Darty en el Pais

Darty se ha establecido en España, donde cuenta ya con una cincuentena de tiendas (las antiguas tiendas Menaje del Hogar y San Luis), y se prevé la apertura de más puntos de venta que se unan a los centros ya existentes.

Me sorprendió de esa publicidad, la inclusión de un código QR, que te redirigía a su web. Estaba en la playa, leyendo el periódico y con mi iPhone pude entrar en su tienda online, ¿por qué no podría haber terminado mi visita en una compra?. Excelente idea la de incluir un código BIDI en su publicidad pues.

La misma noche, viendo el partido de ida de la Supercopa de España entre Real Madrid y FC Barcelona, me doy cuenta que también aparece su publicidad en el luminoso a ras de cesped me sorprendí viendo de nuevo la publicidad de Darty. Imaginad la audiencia de un partido de esta dimensión y el dinero que debe suponer para Darty aparecer en esa publicidad electrónica.

Por tanto, comprobando el dinero que debe estar gastando en publicidad offline, me ha dado por comprobar qué están haciendo en Internet.

Web de Darty

Web de Darty

Se necesita registro para poder realizar una compra online. Dejan claro y muy presente el slogan con el quieren que nos quedemos “nos comprometemos”. La web es un compendio de persuabilidad con llamadas a la acción, textos que incitan a comprar ahora, sensación de chollo, facilidades (para compras superiores a 30€, gratis el envío), creatividades interactivas en su parte central, localización de tiendas, carrito de la compra, formas de pago…aunque lo que no encuentro por ningún lado es un número de teléfono destacado en su home a través del cuál ponernos en contacto por si tenemos alguna duda.

Facebook

Fan Page Darty España

Darty cuenta con una página con más de 500 fans, con tan solo dos publicaciones en Agosto, lo que indica dejadez en su página al menos este mes, algo que suele causarnos muy mala impresión. En Julio si que realizaron publicaciones, pero la mayoría pero todas promocionando sus productos. No realizan ninguna pregunta a sus fans, no provocan interacción, el número de likes en sus publicaciones es escaso para el número de seguidores que tienen.

Sin embargo si tienen completo el apartado de fotografías, con tres albumes que contienen más de 160 fotos, incluyendo un concurso de fotografía.

En el apartado de vídeos, hay un total de 44 subidos, referentes a grabaciones realizadas en Navidad acerca del Día de San Valentín, en la que los usuarios daban su opinión acerca de este día en los establecimientos de Darty.

Reputacion Online Darty

Nos encontramos en este punto con un problema de reputación online, ya que un usuario en Facebook se queja en los comentarios de uno de los vídeos de un problema de falta de atención en uno de sus pedidos. El comentario no ha sido borrado (por otro lado sería un error) y lo peor de todo no es contestado.

Por otro lado encontramos que su FanPage, no está optimizada, no implementan pestañas para mejorar su visibilidad en canales sociales, no incluyen landing page (Pagemodo no estaría mal y más teniendo en cuenta sus últimas mejoras), no apuestan por aplicaciones para generar promociones ( ¿qué tal EasyPromos?)

Twitter

Pantallazo Twitter DartySpain

Con un perfil dado de alta el 28 de Mayo de 2011 @DartySpain , es decir hace ya más de dos meses y medio no ha publicado ningún tweet, no tiene followers, ni sigue a nadie. Por lo tanto, tiene activado un perfil fantasma que no realiza ningún tipo de labor. Solo ayuda a acrecentar su mala imagen 2.0.

Youtube y Flickr

No tienen perfil creado en ninguna de estas dos redes. ¿Para qué las podrían utilizar? Pues en Youtube para mostrar sus tiendas, cómo trabaja su personal, cómo son sus instalaciones, vídeos corporativos en los que se muestre qué hacen por el cliente y por qué deben elegirlos a ellos. Un canal en Youtube siempre dará más visibilidad a la empresa. Aunque tienen algún que otro vídeo promocional, no está realizado por el propio perfil de Darty Spain.

Y ¿Flickr? pues como para muchos negocios que venden por Internet (aunque también por tiendas físicas) es fundamental mostrar el producto que comercializan, unas buenas fotografías indicarán seriedad y seguridad en sus productos, en lo que hacen, al igual que Youtube ayudarán a mejorar y redondear su prensencia en el 2.0. Además, si buscamos Darty en Flickr, volvemos a encontrarnos con un problema de reputación que no sabemos si conocen o desconocen, por el escaso manejo de las redes en las que están presentes. Haciendo un juego de palabras (Darty is dirty).

Reputacion Online Flickr Dirty

Foursquare

Pantallazo Foursquare Darty Getafe

La popular aplicación de geolocalización ya presentó hace unos días la posibilidad de crear páginas a empresas y Darty tampoco está presente en ellas. No ofrece ofertas a través de Foursquare Offers con el número de tiendas que tienen abiertas por toda España y que serían una oportunidad excelente para realizar algún tipo de creatividad al respecto en Mobile Marketing. Se anuncian como los precios más bajos, por qué no ofrecer una experiencia diferente a través de ¿Marketing de Proximidad?

SEMCampañas en Adwords

Pantallazo Google Adwords Darty

Donde si comprobamos que aparecen bien situados porque les interesa tener bien posicionada su web es en Google Adwords con los anuncios patrocinados. Nos gustaría saber para qué palabras clave y qué CPC están pagando por cada una de ellas. Imaginamos que bastante debido a lo que ya gastan en offline.

¿Cómo ha influído este tirón publicitario en búsquedas orgánicas en Google? ¿Ha mejorado sus búsquedas?

Tomando como referentes, Urende, Siemens y Electrolux, la respuesta es SÍ. Tanto a nivel nacional como en Madrid, donde se concentran mayor número de búsquedas. Sobre todo en el último mes.

Veamos la comparativa

Comparativa Busquedas en GoogleDetalle últimos 30 días a nivel nacional (gráfico 1)

Detalle comparativa busqeudas GoogleDetalle último año a nivel nacional (gráfico 2)

Comparativa busquedas GoogleDetalle último año en Madrid (gráfico 3)

Comparativa busquedas en googleDetalle últimos 30 días en Madrid (gráfico 4)

Como se puede comprobar en el gráfico 1, en orden de búsquedas Siemens, Darty, Urende y Electrolux por este orden se reparten las búsquedas, comprobando la influencia que a nivle nacional ha tenido la actual campaña publicitaria de Darty de los últimos meses.

En el gráfico 2, en el que encontramnpos una comparativa a un año vista a nivel nacional, Darty se encontraba respecto a sus competidores en último lugar con respecto a las búsquedas, igualando practicamente a Electrolux.

El gráfico 3, tiene que ver con el estudio de las búsquedas en Madrid durante el último año y es aqui donde vemos el impacto de Darty, sobre todo en Diciembre de 2010, donde supera por primera vez en búsquedas a Siemens y también en Junio de 2011. Actualmente es la más buscada por lo que el impacto de las campañas en prensa y grandes eventos es fundamental.

En el último gráfico, se comprueba que durante los últimos 30 días y en búsquedas relacionadas con Madrid, se supera a Siemens en 3 periodos y los totales de búsqueda durante este último mes casi se igualan.

Concluiremos que Darty está lanzando una campaña publicitaria que imaginamos pretende ser a 360º desde Diciembre de 2010, que es cuando el aumento de sus búsquedas en Google elevan sus cuotas hasta equipararse con gigantes como Siemens. Con publicidad en varios soportes, de nuestro estudio en online se infiere que su presencia es deficiente, mejorable y descuidada. Un claro ejemplo de querer estar en Redes Sociales, pero no tener muy claro cómo hacerlo, qué mensaje utilizar, qué objetivos medir, ni con qué herramientas trabajar para el reporte de información que nos den algunas pistas para saber cómo se comporta el usuario.

¿Conocen a sus clientes en Internet? ¿sus estadísitcas en Facebook? ¿segmentan su publicidad? ¿Utilizan y optimizan sus campañas en Adwords? ¿manejan Socialmentions o Radian6 para saber qué se dice de ellos? ¿revisan foros, tienen un control sobre las menciones a su marca? ¿saben si son positivas o negativas?

Muchas preguntas en el aire, que tras ver algunos problemas (sin investigar muy a fondo) de reputación online han salido a la luz casi topándonos con ellos.

Y tu empresa, ¿tiene una estrategia de Marketing 2.0?

Vía @abrahamvillar

TercerBlog, serie online onubense en Redes Sociales

Estándar

Tercer Blog es el nombre de una serie online, 100% onubense que ha sido grabada íntegramente en HD y que puede verse a través de su web y de Youtube.

Es una serie en un formato pionero en nuestra provincia, ya que es la primera vez que se realiza una serie de estas características en Huelva, además, todos los actores son de la tierra. Las redes sociales han sido una gran aliada en la preproducción, ya que el casting se realizó a través de estas plataformas, personas que no se conocieron hasta el momento de la grabación.

Primera serie que se hace en la provincia, por gente y lugares onubenses. Es importante porque promociona lugares de esta ciudad por todo el mundo a través de la red. Asimismo, es una serie  cuyos  protagonistas no se conocían. El 90% de los actores, se han conocido en el momento del rodaje. Se realizó una convocatoria a través de redes sociales y actualmente siguen buscando actores a través de las mismas. Las edades de los actores van desde 8 años a 60. Una serie juvenil que trata diferentes problemas sociales (homofobia,  violencia de género, drogas, racismo, sexo, amor, amistad…). Con esta serie podrás experimentar todo tipo de emociones.

¿Y cómo están moviendo esta serie a través de Internet?

Pantallazo Web Terceblog

Fundamentalmente basándose en una web muy sencilla http://www.tercerblog.com pero muy visual que ofrece noticias interesantes relacionadas con la serie (apariciones en prensa, próximos eventos, etc), los capítulos colgados para poder ser visionados a través de su propia web (de momento son 6 capítulos disponibles), un listado de actores con una breve descripción de su papel en la serie, un apartado multimedia con fotografías y vídeos de asapectos relativos a la serie (muy mejorable todo sea dicho) y por último una zona para participar donde los usuarios pueden ganar premios simbólicos mediante sorteos y concursos relacionados con merchandising de la serie. Algo que nos parece muy interesante es la utilización de códigos QR dentro de su home para promocionar las visitas a su web, aunque una vez dentro de ella no parece muy lógico reenviar la información de ese código a su propia web para verla en versión móvil y si que seguramente sería mejor reenviar a la FanPage de Facebook para aumentar su número de fans. En Julio consiguieron superar las 20.000 visitas al Site, pero no sabemos si tendrán controladas esas visitas a través de alguna herramienta como Google Analitycs.

Facebook

Fan Page Tercerblog

 

A día de hoy, Tercer Blog cuenta con 139 fans y actualiza diariamente eu FanPage, aunque ésta tiene muchas mejoras posibles. Para comenzar, su URL no está personalizada (ej. http://www.facebook.com/tercerblog) y las opciones de diseño de la misma son mucho mayores, puesto que no integran más canales en su página como Youtube (clave), Flickr (imágenes de rodajes, eventos, etc) o Twitter que ayudarían a dar más consistencia a su presencia online. Tampoco nos reciben con una landing page llamativa para generar tráfico a su web y utilizan aplicaciones para hacer promociones de sus concursos, camisetas, etc.

Twitter

Perfil Twitter Tercerblog

 

Cuenta con 139 followers, con apenas poco más de 200 tweets escritos. Dieron de alta su perfil a principios de Marzo, con lo que apenas llevan 5 meses en esta red social. Su interactividad por lo que compruebo ha ido decreciendo en estos meses de verano, mezclando tweets promocionales con respuestas a usuarios. Con ello siguen promocionando su web y generando prescriptores entre sus seguidores. Esperemos que sigan manteniendo su participación e interacción con sus seguidores. De hecho utilizan estas redes para convocar sus castings.

Youtube

Canal Youtube de Tercerblog

 

Uno de los canales estrellas de la serie ya que es uno de los canales fundamentales para la promoción de los capítulos de su serie, con 35 suscriptores, 13 vídeos subidos, 736 reproducciones del canal y más de 17000 reproducciones totales de vídeos subidos en apenas cuatro meses, lo que indica las potencialidades que puede encontrar una serie online en Redes Sociales para mejorar su promoción.

En cuanto a Tuenti, decir que cuenta con una página que no se actualiza desde hace dos meses, aunque hay 400 miembros en el grupo, algo lógico al tratarse de una serie onmline juvenil. Factores fundamentales para el triunfo de cualquier producto dentro de nuestra red social juvenil por excelencia.

En definitiva, un claro ejemplo de cómo con un presupuesto muy bajo, se puede conseguir una publicidad y una promoción de una serie online de manera sencilla y atractiva. Y esto no ha hecho nada más que empezar.