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Caso de estudio en analítica web: Serviapuestas

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DigiDis pertenece al grupo alemán JAXX AG y es la empresa líder en la distribución de productos de loterías y apuestas por canales digitales. Sus clientes son loterías estatales, portales de internet, editoriales y otras empresas que tienen acceso a una amplia base de clientes finales.

Esta empresa, decidió a principios de 2010 mejorar su modelo de análisis de su sitio web www.serviapuestas.es.para identificar el rendimiento de sus canales online, optimizar el tráfico en su web y obtener un mejor ROI.

La analítica web nos permite identificar las preferencias de nuestros usuarios, entender qué hacen en la web y ser capaces de personalizar nuestra oferta en base a los usuarios en vez de lanzar hipótesis de lo que funciona o no. Es impoortante también saber qué otros sitios web nos aportan clientes, para poder hacer un balance certero de dónde realizar las inversiones con mejor resultado. Así podremos mejorar nuestras estrategias antes de ser demasiado tarde, cómo enfocamos nuestras apuestas en buscadores o en las campañas de marketing.

Los objetivos de la iniciativa, eran:

  • Mejorar el rendimiento de todos sus canales de interacción con sus clientes actuales y potenciales.
  • Disponer de un conocimiento profundo de los hábitos y comportamientos de sus visitantes.
  • Posibilitar la medición por canal de los registros y las ventas conseguidas en la web.
  • Incrementar el tráfico en la web y la presencia de marca.

Pantallazo de Serviapuestas

¿Qué se hizo?

Para la puesta en marcha de esta iniciativa, utilizaron la configuración de Google Analytics como herramienta idónea para reunir, medir, analizar y obtener informes del sitio web www.serviapuestas.es.

En mayo de 2010, se llevó a cabo una auditoría de Google Analytics de la página web, que incluyó un estudio del tipo de acciones que la compañía estaba llevando a cabo y que puso de relieve la necesidad de reorganizar la información de los canales de relación con los clientes para entender los resultados obtenidos a través de cada uno y, de esta forma, identificar los más rentables, ya fuesen SEO, PPC, emailing, display o afiliación.

Durante este proceso, se realizó una traducción de las URLs para cada vista de una página, evitando el uso de URLs complicadas que fueron sustituidas por otras sencillas, y que eran legibles en Google Analytics a la hora de configurar los informes. Esta etapa implicó la creación de un filtro que eliminase las URLs originales y, de esta forma, evitar la duplicación de visitas. Además, a cada campaña ejecutada se le añadió un parámetro reconocible para poder realizar un seguimiento de todas y cada una de las acciones llevadas a cabo, de forma que Serviapuestas pudiese conocer en todo momento cuántos clientes acceden a la web a través de cada canal y cada campaña, además de los hábitos de navegación y compra de cada cliente.

La configuración de Google Analytics se efectuó de forma rápida. Gracias a la herramienta, Digidis dispone de:

  • Un sistema automatizado que le permite obtener informes personalizados que miden la efectividad de cada una de las campañas ejecutadas independientemente del canal.
  • Incluyen la fuente, el medio, la campaña y, dentro de la campaña, parámetros como el número de páginas vistas, registros, compras únicas, ingresos y abandonos.
  • Acceso en tiempo real a la información a través del dashboard de Google Analytics.
  • La posibilidad de asociar los datos obtenidos de la web con las ventas realizadas.
  • Con la implementación del módulo eCommerce Tracking, la compañía también realiza un seguimiento de las transacciones, al disponer de información sobre cuándo se producen las ventas, de qué producto, la cantidad y el importe.

Por último, el equipo responsable de realizar la mejora en los servicios de Serviapuestas impartió un curso de formación a ocho miembros del equipo de Digidis, un grupo de profesionales de distinto perfil, para que la empresa pueda extraer el máximo rendimiento a la herramienta.

¿Qué resultados se obtuvieron?

  • Digidis ha podido evolucionar de un modelo de negocio solo basado en CPL (Coste por Lead) a un modelo basado en ambos CPL y CPA (Coste por Adquisición), lo que le permite identificar la efectividad de cada uno de sus canales y los costes. La empresa ha podido corroborar que el email marketing es el más rentable y emprender acciones para potenciar otros canales e incrementar su eciencia.
  • Mediante el análisis de su tráfico web, ha conseguido aglutinar más datos relevantes para su negocio, que son medidos y analizados para la posterior elaboración de informes, que le permiten agilizar los procesos de toma de decisiones.
  • La solución también ha facilitado ahorros de tiempo de la plantilla, ya que pueden acceder a toda la información útil para el negocio y crear informes de forma sencilla, sin tener que consultar múltiples herramientas. Para la compañía, es crucial tener acceso a la misma información en tiempo real con un solo clic, y a los mismos resultados para poder cuantificar sus acciones de marketing a corto, medio y largo plazo.

Vía | Bigmouth

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Estrategias en Marketing Digital: pasos y herramientas

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Leemos y escuchamos habitualmente que muchas empresas están entrando en Internet, ya no tanto con el boom de las webs, sino en el 2.0 mediantes Redes Sociales, posicionamiento, campañas en Adwords o Marketing Móvil como un elefante en una cacharrería.

Si éstas no estudian a su competencia, no aprenden lo bueno de quienes lo hacen mejor que ellos, no marcan unos objetivos reales y cuantificables, no tienen paciencia (habitual) y no definen unas pautas para realizar un posterior estudio de analítica web, a través del cuál podamos comprobar si las acciones que estamos desarrollando van por buena camino o no, se estrellarán SIEMPRE

Si contamos con presencia web de nuestra empresa que venda a través de Internet (ya sea ecommerce o servicios) y queremos sacar provecho de las Estrategias que el Marketing Digital pone a nuestra disposición, dividiremos éstas en cuatro:

– Estrategias de atracción a la web:

  • SEO: posicionamiento natural en buscadores. ¿Qué mejora tu SEO? El mundo del SEO es infinito y hay cientos de detalles que influyen en el posicionamiento de tu sitio web. Añade un Title, Meta-tags, consigue de manera natural enlaces entrantes de webs influyentes (confianza), genera contenidos. El contenido novedoso es una de las mejores bazas que tenemos a la hora de que Google posicione nuestro sitio web. Analiza tendencias y palabras clave con Google Trends o Insights.
  • SEM: marketing en buscadores. Actualmente tenemos un producto de Google, su producto estrella, Adwords para generar tráfico hacia nuestro sitio web a través de varias modalidades, la más extendidas CPC (coste por clic, sólo pagas por cada clic que se hace en tu anuncio, que además lo marcas tu, desde 0, 01) o CPM (coste por mil impresiones, los anuncios de CPC requieren una oferta de al menos 0,20 dólares, o el equivalente en su moneda local, por cada mil impresiones). El primero nos puede traer beneficios económicos y el segundo más recuerdo de marca. Herramientas como: Tool Adwords, SEMRush, Adplanner te ayudarán al respecto.

Estrategias Atraccion Tráfico a la Web

  • Marketing de afiliación: cada vez más en alza, se define como una estrategia de marketing online en el que un anunciante (marca/producto) distribuye publicidad online a través de una red de afiliados, donde entra en juego el anunciante (quiere anunciar su web/producto en plataformas de afiliación, mediante acuerdos cerrados por CPC, CPL (coste por lead, conseguir que un cliente potencial nos deje sus datos en nuestra web) o CPS (coste por venta), soporte (también llamados “Afiliados” son webs que se apuntan a un programa de afiliación ofreciendo su página web para poner publicidad y desviar tráfico desde su página web a la de los anunciantes.  Los soportes pueden ser cualquier página web, blog, comunidad de usuarios, foro o webs de comercio electrónico, siempre a cambio pago acordado), red de afiliación (empresa comisionista que actúa como intermediario entre los soportes y los anunciantes.  Esta red permite a los  soportes encontrar campañas de publicidad y a los anunciantes llegar a su público objetivo. Zanox es sin duda la más interesante)

– Estrategias de conversión visitas/clientes:

  • Persuabilidad: Una página Web debe diferenciarse de las demás y debe perdurar en la mente del visitante y/o cliente potencial. Para eso, no sólo debe ser una página “bonita”, con mucha información y contenidos, también de ser muy efectiva. La página Web debe transmitir, por encima de todo, qué puede hacer la empresa por su cliente. Si además esto se hace de manera estética mejor. Pero lo importante es comunicar qué beneficios va a obtener el cliente si llega a depositar su confianza en los productos de la compañía. Debemos tener un posicionamiento claro, generar credibilidad y confianza, una buena arquitectura de la persuasión, contenidos que conviertan, llamadas a la acción, copys seductores y dar sensación de urgencia con cada promoción o anuncio.
  • Usabilidad: La usabilidad es una característica fundamental para que sus clientes visiten, aprovechen y regresen nuevamente a su sitio, incrementando el éxito de su estrategia en Internet. Algunas reglas de oro de la usabilidad: en Internet el usuario es el que manda, en Internet la calidad se basa en la rapidez y la fiabilidad, seguridad, la confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal enlace, si quieres hacer una pagina decente, simplifica, reduce, optimiza, pon las conclusiones al principio, no hagas perder el tiempo a la gente con cosas que no necesitan y por último buenos contenidos.

Estrategias para generar clientes

  • Accesibilidad: Cuando los sitios web están diseñados pensando en la accesibilidad, todos los usuarios pueden acceder en condiciones de igualdad a los contenidos. Por ejemplo, cuando un sitio tiene un código XHTML semánticamente correcto, se proporciona un texto equivalente alternativo a las imágenes y a los enlaces se les da un nombre significativo, esto permite a los usuarios ciegos utilizar lectores de pantalla o líneas Braille para acceder a los contenidos. Cuando los vídeos disponen de subtítulos, los usuarios con dificultades auditivas podrán entenderlos plenamente. Si los contenidos están escritos en un lenguaje sencillo e ilustrados con diagramas y animaciones, los usuarios con dislexia o problemas de aprendizaje están en mejores condiciones de entenderlos.
  • Test Multivariantes A/B: irven para comprobar aspectos determinados dentro de un diseño genérico de una web que ya está funcionando (una disposición distinta de los elementos de una página, un cambio en la utilización de las imágenes, una reducción o ampliación de textos. etc…) con el objetivo de conocer qué versión funciona mejor y consigue mayores índices de conversión y retorno de la inversión. Este post de la Central de Conversiones de Google es muy interesante al respecto.

– Estrategias de fidelización de clientes:

  • Marketing Móvil: desbloquea tu negocio en aplicaciones como Facebook Lugares, Foursquare o Gowalla, deja tips, imágenes y crea ofertas a través de Facebook Ofertas, Foursquare Offers. Además comprueba que tu negocio esté dado de alta en Google Places, lo que facilitará tu visibilidad en Internet. Esta misma semana Google, ha lanzado un nuevo servicio que mezcla la geolocalización con Adwords, llamado Google Adwords Express. Aquí os dejamos un vídeo explicativo:
  • Email Marketing: Cada vez más habitual suscribirnos a una newsletter o conocer las noticias de nuestra web favorita vía e-mail. De ahí que muchas empresas ya se han unido a la opción de enviar comunicaciones por este medio. Algunas recomendaciones para llevar a cabo una buena estrategia en este sentido: 1) conocer el propóstio del envío 2) a quien incluir en nuestro envío (permission marketing) 3) cuándo y cómo lo hacemos 4) qué tono usamos. Os recomendamos la herramienta Mailchimp.
  • Utilización de RSS: gracias a las RSS, cualquier persona puede estar permanentemente informada (y con un mínimo esfuerzo de su parte) de todo aquello que se publica en un blog o página web. son una de las fórmulas más efectivas que hay para fidelizar a un lector y conseguir que cuando llegue a tu página, si le gusta lo que lee, se suscriba a tu canal RSS y se convierta en un asiduo lector a tu blog.

– Estrategias para conversar/promocionar/generar prescriptores/evangelizar:

  • Crear un blog: fundamental para generar contenidos, crear valor y generar influencia. tenéis las plataformas principales de WordPress y Blogger. Mide el tráfico de tu web con Google Analitycs, te ayudará a saber cómo se comportan los usuarios, a través de qué palabras clave llegan a tus contenidos, la tasa de rebote, páginas más vistas, etc. incluso te permitirá marcarte objetivos.

Estrategias en Redes Sociales

  • Redes Sociales: elegir en qué canales vamos a estar presentes, Facebook, Twitter, Tuenti, Linked|n, Flickr, Youtube, Google+…En nuestro estudio previo deberemos saber quién es nuestro público objetivo, para saber en qué redes estar presentes. Aplicaciones que nos pueden venir bien para gestionar varias cuentas, tanto para móvil como de escritorio: Tweetdeck, Osfora o Hootsuite.

Finalmente, márcate una hoja de ruta semanal y mide tus resultados. Tanto el Retorno de la Inversión (ROI) como el Impacto de las Relaciones (IOR) en medios sociales (fija ante los KPI´s que quieres analizar). Tienes múltiples herramientas que te ayudarán a conocer tus avances: Radian6, Klout, SocialMentions, PosRank, Twittercounter, RockMelt, etc. Es la gran ventaja de nuestras inversiones en Internet, ya que todo, se puede medir.

¿A qué esperas para poner en marcha alguna de estas estrategias?