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15 consejos para lanzar un proyecto en Twitter

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Estrategias en Twitter

Uno de nuestros libros de cabecera es “Punk Marketing” de Richard Laermer y Mark Simmons. En él, se hace referencia al Comercio, Contenidos y a los Consumidores como factores que a día de hoy resulta imposible diferenciar y que están haciendo que el control de las marcas pase a manos del usuario.

Como Agencia de Publicidad en Huelva desde hace más de 1 año apostamos por ser pioneros en el uso del Marketing Online para ofrecer un valor diferencial a nuestros clientes.

Si viéramos este nuevo concepto de marketing desde el punto de vista de Twitter y el microblogging, las tres “C” propuestas en libro se convertirían en:

  • Conversación: es la clave, el vehículo adecuado para entrar en contacto con una audiencia deseosa de opinar, aportar y compartir.
  • Contenido: un contenido de calidad (otra “C” que podría añadirse), que aporte valor y que se adapte al medio es lo que el usuario busca en Twitter.
  • Comunidad: conseguir un grupo fiel de seguidores que disfrute de la conversación y del contenido hace que se conviertan en una comunidad que a su vez regenere ambos conceptos, con el cual el círculo queda cerrado.

Si extrapolamos la reproducción adaptada del libro “Punk Marketing” a Twitter, ésta quedaría de la siguiente manera:

1. Evita el riesgo de morir. Es un momento de cambio, el mayor de las últimas décadas. El usuarioi lee y crea contenidos en blogs y Social Media. Twitter está a la vanguardia de estos cambios. Si no se produce la adaptación al cambio se producirá la muerte profesional.

2. ¿Por qué no? Si no se intentan y se prueban cosas, se corre el riesgo de perder oportunidades.

3. Posicionar y segmentar con fuerza. Una cuenta debe tener unos objetivos centrados en un público determinado. Tratar de llegar a todos conduce a ofrecer poco a cada uno.

4. No pelotear. No consiste en hacer la pelota al usuario, se le escucha, se conversa y se le respeta.

5. No controlar. Los usuarios son ahora quienes controlan la conversación y por lo tanto a las marcas.

6. Honestidad. Es el momento de ganarse la confianza del consumidor y de demostrar que se está dispuesto a escuchar sus opiniones.

7. Crear enemigos. Es “adecuado” posicionarse de vez en cuando en contra de algo o alguien. No se puede estar constantemente dando la razón a todo lo que dice el resto. Se pierde credibilidad.

8. Dejar al usuario con ganas de más. Apple, Nike o Madonna son un ejemplo de como dosificarse y crear interés.

9. Ser más listo que la competencia. Si se conoce el target, siendo creativo no hace falta invertir dinero en campañas de promoción y publicidad.

10. Dejar a un lado la tecnología. Parece una contradicción pero Twitter es el contenido, no el continente.

11. Conocer quien eres. Obvio, pero conviene recordarlo.

12. Mentir se ha acabado. No se puede mentir durante mucho tiempo a millones de usuarios contectados a im número de clics de distancia sin consecuencias.

13. No dejar pensar a los demás por nosotros. Los principios se definen por uno mismo.

14. Usar las herramientas de la revolución: blogs, Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Instagram, Pinterest, etc.

15. Tú decides….esta es la regla de la participación.

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El ciclo de vida en Redes Sociales (infografía)

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El propósito de cualquier estudio en redes sociales, sirve para ayudarnos a tomar mejores decisiones. Estas decisiones pueden ser muy simples, como respuesta al tweet de alguien acerca de nuestra marca o de un comentario a los mensajes de los clientes en tu página de Facebook.

O quizá, puedan ser muy complejas, como lanzar una nueva campaña o un nuevo producto. En cualquier caso, los datos que obtenemos del comportamiento de los usuarios en redes sociales se supone que nos ayudarán a tomar decisiones para obtener mejores resultados.

Cuando se implementan correctamente, las campañas en redes sociales como Facebook, Twitter y otras redes sociales permitirán a marcas de todos los tamaños hacer un seguimiento de los intereses de su comunidad, descubrir nuevas tendencias, analizar datos, colaborar con ellos y mejorar su ROI.

Estas herramientas permiten a las empresas iniciar y mantener conversaciones, ofrecer servicio de primera clase al cliente, e impulsar las ventas con mayor rapidez.

Si queremos conseguir resultados y obtener un ROI de nuestra inversión en redes sociales, debemos comenzar por crear un proceso. A través del proceso, debemos generar un objetivo y alinear nuestros recursos y actividades para poder alcanzarlo.

Es muy importante tener un objetivo de negocio específico en mente – no sólo el aumento de su número de seguidores en Twitter o fans en Facebook – y determinar la forma de lograr ese objetivo mediante la integración de los canales en Social Media.

uberVU, la famosa herramienta de monitorización en redes sociales, publicó una interesante guía sobre los 4 Pilares del éxito en Social Media. Para ellos, monitoreo, análisis, participación, información y colaboración son parte de un ciclo de retroalimentación al que llaman ciclo de vida de Social Media.

Para lograr tus objetivos de negocio en redes sociales debemos repetir este ciclo una y otra vez. A través de su guía, uberVU concluyó cómo reportan las empresas sus resultados, por qué tienen éxito o por qué fracasan a la hora de sacar provecho de su estrategia en Social Media.

uberVU creó la infografía a continuación de los datos recopilados para su guía y nos ha parecido muy interesante compartirla con vosotros.

Los puntos clave:

  • ¿Cómo usar el ciclo de vida en Social Media? Los puntos clave que se obtienen del seguimiento a la decisión, acción y resultados.
  • Las mejores prácticas para el monitoreo, análisis, participación, información y colaboración. El modelo de las marcas más exitosas en los medios sociales.
  • ¿Qué es el ROI?, cómo lo entendemos y cómo lo medimos.

Infografia ciclo vida social media

Vía | Social Media Today

Nuevo diseño de Twitter (paso a paso)

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Twitter nos sorprendía ayer con un nuevo diseño que rompe un poco con toda la imagen anterior. Más moderno, más funcional y que viene a mejorar los cambios que ya habían realizado por Octubre con las introducciones de las pestañas de menciones y actividad.

A partir de ahora, su interfaz se verás así:

Nuevo diseño de TwitterInicio:

Nuevo diseño inicio en Twitter

El Inicio es donde verás los Tweets de las personas que has elegido seguir. Será tu colección personal de Tweets, con las últimas noticias, comentarios o información de las fuentes que más te interesan.

Es ahora más fácil y rápido ver la información que más te interesa. Podrás acceder inmediatamente a tus funciones favoritas en el lado izquierdo. Las fotos, videos y conversaciones se incluyen directamente en los Tweets para que puedas ver la historia completa de un solo vistazo. Ahora todo en tu página de inicio aparece de forma consistente en tu ordenador, iPhone y móviles Android.

El nuevo menú es igual en todos los dispositivos. Así tendrás la misma experiencia en tu móvil y en tu computador, en cualquier momento y en cualquier parte.

Mira los Tweets de las cuentas que sigues. Los Tweets podrán ahora expandirse para mostrar más información tal como respuestas, retweets, fotografías y vídeos adjuntos.

Un diseño más simple nos permitirá llegar a donde quieras, más rápido. Será fácil ver tus estadísticas de Twitter, obtener sugerencias sobre a quién seguir y ver los temas del momento, a un solo clic.

Conecta:

Nuevo diseño de Twitter conecta

La nueva sección Conecta es donde te unes a la conversación.

Será el lugar donde verás quién te está siguiendo, quién te ha mencionado, quién ha hecho un retweet o marcado como favorito uno de tus Tweets.

Conectar será tu forma de mantener la conversación en marcha.

Cuando encuentres un @usuario, en las noticias, en un anuncio o en una tarjeta de presentación, escríbelo aquí para aprender más y conectarte instantáneamente.

Visualiza tu impacto en Twitter. Las interacciones te muestran las acciones que otros han tomado acerca de tí o tus Tweets. Mira quién te sigue, quién marca como favoritos o hace retweets de tus Tweets, o quién te ha añadido a una lista.

Mira todos los Tweets que te mencionan en un lugar, para que puedas mantener la conversación en marcha.

Descubre:

Nuevo diseño de Twitter Descubre

La página Descubre te dará una fuente constante de información útil y entretenida, creada a tu medida.

Cuando usas Descubre, verás resultados que reflejen tus intereses con base a tu ubicación actual, lo que estás siguiendo y lo que está pasando en el mundo. Mientras más usas Twitter, mejor contenido aparece en Descubre, seleccionado a tu medida.

No importa qué despierte tu curiosidad, Descubre te ayudará a encontrar más.

Esta sección está hecha para tí: Historias y tendencias relevantes con base en su popularidad, tus conexiones, ubicación e idioma.

Podremos además descubrir nuevas etiquetas, ¿Ves una #etiqueta? Haz clic en ella para descubrir todas las historias, conversaciones y contenido relacionado.

Mi cuenta:

Nuevo diseño twitter cuenta

La nueva sección de perfil pondrá tus intereses en primer lugar.

Otros pueden enviarte Tweets directamente y ver tus listas, favoritos, seguidores, fotos y más. Tu Cuenta es donde puedes estar al tanto de tus conversaciones por mensaje directo.

Tu Cuenta te da la oportunidad de presentarte ante el mundo.

Podrás agregar la información que quieres compartir para que otros puedan aprender un poco de tí brevemente. Escribe una biografía, añade una foto, comparte tu ubicación, haz un enlace a tu sitio web o blog.

Tweets:

Nueov diseño Twitter expresate

Haz clic en el nuevo botón de Twittear y envía instantáneamente tu mensaje al mundo.

No importa dónde estés dentro de Twitter, será fácil expresar tus ideas. Puedes subir fotos, añadir tu ubicación, enlazar videos, noticias y más.

El botón de Twittear te permite compartir lo que está pasando ahora mismo. Podrás subir fotos a Twitter directamente desde tu teléfono móvil o tu computador – y haz enlaces a videos, noticias y más, directamente en tus Tweets.

Si lo queréis utilizar ya, podéis descargar la última actualización de Twitter para iPhone o Twitter para Android para tener acceso al nuevo diseño de Twitter en tu computadora.

Aquí os dejamos un vídeo, donde comprobaréis muy bien todos estos cambios:

Twitter añade las pestañas de actividad y menciones

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Twitter ha decidido no quedarse en esta guerra de actualizaciones de novedades en las que se está viendo envuelto con Google Plus y Facebook y de la que todos (ya veréis) saldremos ganando. En su versión en inglés (para cambiarla podéis ir a la preferencias y desde cuenta cambiar el idioma a inglés) incluye las pestañas.

Una vez le dáis a guardar se os actualiza el nuevo interface en el que como veís se incluye un apartado concreto para nuestras menciones (más personalizadas) y actividad. Ahora, desaparece la pestaña Retweets, que se unifica con la pestaña que hasta ahora tan sólo contenía las menciones.

Actividad

Pestañas de actividad y menciones en Twitter

Aquí encontraremos todas las novedades concretas de cada uno de los usuarios a los que seguimos: a quién siguen ellos, sus favoritos, sus retweets, etc. haciendo un guiño a Facebook que trabaja de una manera muy parecida con los perfiles que tenemos como amigos.

Menciones

Menciones

En este apartado como podéis comprobar, aparecen las menciones que nos hacen pero también información relativa a las últimas personas que han decidido seguirnos y los retweets que hemos recibido. En la parte superior derecha tenemos la opción de activar la pestaña para que solamente se muestren las menciones (Show mentions only).

¿Creéis que estos cambios beneficiarán a todos o de esta guerra de novedades saldremos perjudicados?

Campaña en Twitter de Volkswagen Jetta

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Con el lanzamiento del nuevo Wolkswagen Jetta, Grey Digital ha diseñado una campaña en Redes Sociales en el que la popularidad del hashtag #anything4jetta ha sido una de las mayores partes de la campaña. El hastag ha sido trending topic en la India durante los últimos dias.

Hablando acerca de la campaña, Sudhir Nair, Vicepresidente de Grey Digital, ha dicho que la idea de Jetta era simple: “Harás lo que sea por conducirlo”. Y dado que la nuevos usuarios o influencers son la mayoría online, han decidido lanzar su proposición ¿harías cualquier cosa por un Jetta?

Pantallazo twitter Volkswagen Jetta India

Detalle Twitter @volkswagenindia

La campaña ha tenido muy buena respuesta y los usuarios postean sus comentarios, suben sus fotos y vídeos con sus respuestas. Y mediante un único sistema para twittear, las personas comienzan a compartir todo en Twiiter (incluso si no están dados de alta). Los seguidores que fueron animados ya suben sus fotos y videos mostrando lo que pueden hacer por obtener el nuevo Jetta.

Canal Youtube Volkswagen India

Detalle Canal Volkswagen Jetta India Youtube

Lo importante en este concurso no es mandar muchos tweets con ese hashtag, sino que sean de calidad, creativos y únicos.

Hay muchas formas de participar, a través de móvil (texto o grabando un mensaje) y la más activa de las participaciones, la mejor oportunidad de llevarte el premio.

Según añadio Nair “el target de esta campaña se ajusta perfectamente al público que utiliza Social Media y que a través de ideas creativas pueden conseguir algo a través de ellos mismos. La media de edad de personas que compran estos coches ha bajado sustancialmente y se asocia bastante con los heavy consumers de Redes Sociales”.

La campaña tiene diferentes formas para aumentar la imagen de marca, seguidores y formas de compartir.

Como resultado de la campaña #anything4jetta fue trending durante dos días en Twitter. Durante esos días, fue motivo de alegría para @volkswagenindia que pudiera competir por ser más popular que la noticia del embarazo de Beyonce, cantante con muchísimos fans en la India.

Durante tres días, la campaña registró más de 54000 tweets. El pico de actividad más alto llegó a alcanzar los 2900 tweets a la hora, y la web recibió más de 100000 visitas esos tres días. La cuenta de @volkswagenindia también subió 4000 followers.

La web, www.anything4jetta.com, ha sido diseñada en html5 para asegurar que todos los nuevos tweets generados se fuesen agregando a la web y cargados correctamente.

Web Volkswagen Jetta India

Detalle de la web para la promoción #anything4jetta

Con esta campaña, Volkswagen India, ha conseguido animar a sus seguidores, haciéndoles partícipes de una campaña off/online incitándoles a ser innovadores, una de las características más importantes de la marca.

¿Qué os ha parecido? ¿no todas las campañas se conectan con Facebook, no?

Vía @abrahamvillar

¿Cómo lo está haciendo Darty en Redes Sociales?

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El otro día me sorprendía un anuncio a página completa a color en El País (periódico más leído de este país) de “Darty“, una tienda online de venta de grandes electrodomésticos, pequeños electrodoméstico, televisores, ordenadores, fotografía, sonido, cocinas, etc. Darty es una empresa líder en Europa en la distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo, artículos de informática, telefonía y accesorios de electrodomésticos. Nace de una idea de la familia Darty hace años y hoy somos una empresa con más de 800 puntos de venta y más de 10.000 colaboradores.

Publicidad Darty en el Pais

Darty se ha establecido en España, donde cuenta ya con una cincuentena de tiendas (las antiguas tiendas Menaje del Hogar y San Luis), y se prevé la apertura de más puntos de venta que se unan a los centros ya existentes.

Me sorprendió de esa publicidad, la inclusión de un código QR, que te redirigía a su web. Estaba en la playa, leyendo el periódico y con mi iPhone pude entrar en su tienda online, ¿por qué no podría haber terminado mi visita en una compra?. Excelente idea la de incluir un código BIDI en su publicidad pues.

La misma noche, viendo el partido de ida de la Supercopa de España entre Real Madrid y FC Barcelona, me doy cuenta que también aparece su publicidad en el luminoso a ras de cesped me sorprendí viendo de nuevo la publicidad de Darty. Imaginad la audiencia de un partido de esta dimensión y el dinero que debe suponer para Darty aparecer en esa publicidad electrónica.

Por tanto, comprobando el dinero que debe estar gastando en publicidad offline, me ha dado por comprobar qué están haciendo en Internet.

Web de Darty

Web de Darty

Se necesita registro para poder realizar una compra online. Dejan claro y muy presente el slogan con el quieren que nos quedemos “nos comprometemos”. La web es un compendio de persuabilidad con llamadas a la acción, textos que incitan a comprar ahora, sensación de chollo, facilidades (para compras superiores a 30€, gratis el envío), creatividades interactivas en su parte central, localización de tiendas, carrito de la compra, formas de pago…aunque lo que no encuentro por ningún lado es un número de teléfono destacado en su home a través del cuál ponernos en contacto por si tenemos alguna duda.

Facebook

Fan Page Darty España

Darty cuenta con una página con más de 500 fans, con tan solo dos publicaciones en Agosto, lo que indica dejadez en su página al menos este mes, algo que suele causarnos muy mala impresión. En Julio si que realizaron publicaciones, pero la mayoría pero todas promocionando sus productos. No realizan ninguna pregunta a sus fans, no provocan interacción, el número de likes en sus publicaciones es escaso para el número de seguidores que tienen.

Sin embargo si tienen completo el apartado de fotografías, con tres albumes que contienen más de 160 fotos, incluyendo un concurso de fotografía.

En el apartado de vídeos, hay un total de 44 subidos, referentes a grabaciones realizadas en Navidad acerca del Día de San Valentín, en la que los usuarios daban su opinión acerca de este día en los establecimientos de Darty.

Reputacion Online Darty

Nos encontramos en este punto con un problema de reputación online, ya que un usuario en Facebook se queja en los comentarios de uno de los vídeos de un problema de falta de atención en uno de sus pedidos. El comentario no ha sido borrado (por otro lado sería un error) y lo peor de todo no es contestado.

Por otro lado encontramos que su FanPage, no está optimizada, no implementan pestañas para mejorar su visibilidad en canales sociales, no incluyen landing page (Pagemodo no estaría mal y más teniendo en cuenta sus últimas mejoras), no apuestan por aplicaciones para generar promociones ( ¿qué tal EasyPromos?)

Twitter

Pantallazo Twitter DartySpain

Con un perfil dado de alta el 28 de Mayo de 2011 @DartySpain , es decir hace ya más de dos meses y medio no ha publicado ningún tweet, no tiene followers, ni sigue a nadie. Por lo tanto, tiene activado un perfil fantasma que no realiza ningún tipo de labor. Solo ayuda a acrecentar su mala imagen 2.0.

Youtube y Flickr

No tienen perfil creado en ninguna de estas dos redes. ¿Para qué las podrían utilizar? Pues en Youtube para mostrar sus tiendas, cómo trabaja su personal, cómo son sus instalaciones, vídeos corporativos en los que se muestre qué hacen por el cliente y por qué deben elegirlos a ellos. Un canal en Youtube siempre dará más visibilidad a la empresa. Aunque tienen algún que otro vídeo promocional, no está realizado por el propio perfil de Darty Spain.

Y ¿Flickr? pues como para muchos negocios que venden por Internet (aunque también por tiendas físicas) es fundamental mostrar el producto que comercializan, unas buenas fotografías indicarán seriedad y seguridad en sus productos, en lo que hacen, al igual que Youtube ayudarán a mejorar y redondear su prensencia en el 2.0. Además, si buscamos Darty en Flickr, volvemos a encontrarnos con un problema de reputación que no sabemos si conocen o desconocen, por el escaso manejo de las redes en las que están presentes. Haciendo un juego de palabras (Darty is dirty).

Reputacion Online Flickr Dirty

Foursquare

Pantallazo Foursquare Darty Getafe

La popular aplicación de geolocalización ya presentó hace unos días la posibilidad de crear páginas a empresas y Darty tampoco está presente en ellas. No ofrece ofertas a través de Foursquare Offers con el número de tiendas que tienen abiertas por toda España y que serían una oportunidad excelente para realizar algún tipo de creatividad al respecto en Mobile Marketing. Se anuncian como los precios más bajos, por qué no ofrecer una experiencia diferente a través de ¿Marketing de Proximidad?

SEMCampañas en Adwords

Pantallazo Google Adwords Darty

Donde si comprobamos que aparecen bien situados porque les interesa tener bien posicionada su web es en Google Adwords con los anuncios patrocinados. Nos gustaría saber para qué palabras clave y qué CPC están pagando por cada una de ellas. Imaginamos que bastante debido a lo que ya gastan en offline.

¿Cómo ha influído este tirón publicitario en búsquedas orgánicas en Google? ¿Ha mejorado sus búsquedas?

Tomando como referentes, Urende, Siemens y Electrolux, la respuesta es SÍ. Tanto a nivel nacional como en Madrid, donde se concentran mayor número de búsquedas. Sobre todo en el último mes.

Veamos la comparativa

Comparativa Busquedas en GoogleDetalle últimos 30 días a nivel nacional (gráfico 1)

Detalle comparativa busqeudas GoogleDetalle último año a nivel nacional (gráfico 2)

Comparativa busquedas GoogleDetalle último año en Madrid (gráfico 3)

Comparativa busquedas en googleDetalle últimos 30 días en Madrid (gráfico 4)

Como se puede comprobar en el gráfico 1, en orden de búsquedas Siemens, Darty, Urende y Electrolux por este orden se reparten las búsquedas, comprobando la influencia que a nivle nacional ha tenido la actual campaña publicitaria de Darty de los últimos meses.

En el gráfico 2, en el que encontramnpos una comparativa a un año vista a nivel nacional, Darty se encontraba respecto a sus competidores en último lugar con respecto a las búsquedas, igualando practicamente a Electrolux.

El gráfico 3, tiene que ver con el estudio de las búsquedas en Madrid durante el último año y es aqui donde vemos el impacto de Darty, sobre todo en Diciembre de 2010, donde supera por primera vez en búsquedas a Siemens y también en Junio de 2011. Actualmente es la más buscada por lo que el impacto de las campañas en prensa y grandes eventos es fundamental.

En el último gráfico, se comprueba que durante los últimos 30 días y en búsquedas relacionadas con Madrid, se supera a Siemens en 3 periodos y los totales de búsqueda durante este último mes casi se igualan.

Concluiremos que Darty está lanzando una campaña publicitaria que imaginamos pretende ser a 360º desde Diciembre de 2010, que es cuando el aumento de sus búsquedas en Google elevan sus cuotas hasta equipararse con gigantes como Siemens. Con publicidad en varios soportes, de nuestro estudio en online se infiere que su presencia es deficiente, mejorable y descuidada. Un claro ejemplo de querer estar en Redes Sociales, pero no tener muy claro cómo hacerlo, qué mensaje utilizar, qué objetivos medir, ni con qué herramientas trabajar para el reporte de información que nos den algunas pistas para saber cómo se comporta el usuario.

¿Conocen a sus clientes en Internet? ¿sus estadísitcas en Facebook? ¿segmentan su publicidad? ¿Utilizan y optimizan sus campañas en Adwords? ¿manejan Socialmentions o Radian6 para saber qué se dice de ellos? ¿revisan foros, tienen un control sobre las menciones a su marca? ¿saben si son positivas o negativas?

Muchas preguntas en el aire, que tras ver algunos problemas (sin investigar muy a fondo) de reputación online han salido a la luz casi topándonos con ellos.

Y tu empresa, ¿tiene una estrategia de Marketing 2.0?

Vía @abrahamvillar